技術のコモディティ化やオープンソース、SaaSはサービスマネジメントツール市場をどう変化させるのか。
昨今のソーシャルモバイルやクラウド破壊のように、技術にはサイクルがあり、技術とビジネスの関係や技術管理、ビジネスニーズへの対応の在り方に影響を及ぼす。
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サービスマネジメントツールのサプライヤーはそうしたサイクルを追い、技術だけでなく規模やワークロードの量、ビジネスモデルという結果も管理できるツールを提供している。現在のサイクルは2008年の経済危機（リーマン・ショック）と技術破壊の影響を受けている。いずれもビジネスと技術の関わり方に大きな影響を与え、インフラ＆オペレーション（I&O）組織とサービスマネジメントツールの選定方法に波及した。
I&O組織によるサービスマネジメントツールの選定方法には主に、“最適化”“変革”“代替製品の選択”という3つのトレンドがある。
まず、I&O組織はコスト削減のためにサービスマネジメントツールを最適化する。ほとんどのI&O組織はツールを受動的、戦術的に調達・選定する傾向がある。そのため時がたつにつれてサービスマネジメントツール、特にインフラマネジメントツールが使われないまま堆積し、重複する。
CA Technologiesは、エンタープライズソフトウェア収入が2014年に減少した。その主な原因は、
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