Computer Weekly製品ガイド

破壊の波が変革するITサービスマネジメントの展望

技術のコモディティ化やオープンソース、SaaSはサービスマネジメントツール市場をどう変化させるのか。

公開 2016年08月12日 08時00分

更新 2019年08月05日 11時55分

著者

Jean Pierre Garbani

[Computer Weekly]

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　昨今のソーシャルモバイルやクラウド破壊のように、技術にはサイクルがあり、技術とビジネスの関係や技術管理、ビジネスニーズへの対応の在り方に影響を及ぼす。

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Computer Weekly製品導入ガイド　ITサービスマネジメント製品導入戦略ガイド

　サービスマネジメントツールのサプライヤーはそうしたサイクルを追い、技術だけでなく規模やワークロードの量、ビジネスモデルという結果も管理できるツールを提供している。現在のサイクルは2008年の経済危機（リーマン・ショック）と技術破壊の影響を受けている。いずれもビジネスと技術の関わり方に大きな影響を与え、インフラ＆オペレーション（I&O）組織とサービスマネジメントツールの選定方法に波及した。

　I&O組織によるサービスマネジメントツールの選定方法には主に、“最適化”“変革”“代替製品の選択”という3つのトレンドがある。

　まず、I&O組織はコスト削減のためにサービスマネジメントツールを最適化する。ほとんどのI&O組織はツールを受動的、戦術的に調達・選定する傾向がある。そのため時がたつにつれてサービスマネジメントツール、特にインフラマネジメントツールが使われないまま堆積し、重複する。

　CA Technologiesは、エンタープライズソフトウェア収入が2014年に減少した。その主な原因は、