「9億円相当の生産性向上」を達成したMicrosoftの“AI活用術”とは？：RFPの回答作成をAIで効率化【前編】

Microsoftは営業活動の業務にAIツールを導入し、約9億円相当の生産性向上を実現した。導入したツールと、その活用方法とは。

[Tim Murphy，TechTarget]

　Microsoftは提案活動の効率化を図るべく、AI（人工知能）ツールを活用している。その狙いは、増え続ける「提案依頼書」（RFP）や「情報提供依頼書」（RFI）に対する回答の作成をスムーズに実施することだ。

　RFPおよびRFIは、企業や政府などの発注者が製品やサービスを調達するために、受注先の候補に送る文書を指す。製品やサービスの提供事業者はRFPやRFIの内容を踏まえて提案し、契約の獲得を目指す。

　Microsoftは提案活動においてどのようなツールを活用したのか。その効果と併せて解説する。

「約9億円の生産性向上」を達成　Microsoftの“AI活用術”とは

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　従来Microsoftでは、提案書の作成を営業チームが全面的に担っていた。しかし、この業務負担により、営業担当者は顧客との対話や、人脈の構築に割ける時間が限られていたという。

　この問題を解決するため、同社は中央集約化された提案チームを設立。このチームは、以下2つの役割を担うものだ。

• 業界認定の専門家が、重要案件を直接的に支援する
• 営業担当者が自力で回答を作成できるよう、標準化されたプロセスとツールを導入する

　Microsoftは2020年にRFP管理ツール「Responsive」を導入。RFP管理のワークフロー効率化と、グローバル規模での業務拡大を進めている。

　Responsiveには、提案書関連のナレッジを一元管理するリポジトリや、プロジェクトコラボレーション機能などが含まれる。リポジトリには提案書に関する情報が蓄積されており、営業チームはこれを活用してRFPの回答作業を迅速化できる。

　ジョーダン氏によると、このリポジトリは提案チームが5年間かけて約2万件の文書を収集、整理したもので、提案に関する質問や回答テンプレートなどを検索できる。Microsoftの数千人の営業担当者が活用しており、年間600万ドル（約9億円）相当の生産性向上が実現されたという。

　Responsiveのプロジェクトコラボレーション機能を活用すれば、RFPを直接アップロードして、主題専門家（SME）に質問を割り当てて進捗状況を確認したり、正確性とコンプライアンスの審査をスムーズに実施したりできる。

　MicrosoftのRFP管理プロセスは、Responsiveを活用することで大幅に改善された。2025年初頭には、AIによる提案書の自動作成機能を本格運用する計画だ。サンドボックス（テスト環境）で同ツールの生成AI機能を検証し、複雑な提案書の初稿を作成して従業員の時間を節約できたという。

　Responsiveの生成AI機能は、ツール内のライブラリだけでなく、社内ポータルサイト構築ツール「Microsoft SharePoint」（以下、SharePoint）内の技術文書といった外部データからも情報を取得し、提案書の初稿を自動生成できる。これにより、営業担当者や提案管理者は、時には数百もの質問を含むRFPをワンクリックで記入できるようになる。「ツールを活用することで、初稿作成に掛かる時間を93％短縮できた」とジョーダン氏は話す。

　提案チームは、民間企業向け案件や公共セクター向け案件を想定したサンプルEFPでAI機能をテストし、良好な結果を得たという。2025年1月には正式に運用を開始し、同年春にはMicrosoftの全営業担当者への展開を計画している。

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　次回は、MicrosoftがResponsive導入の過程で直面した課題について解説する。

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