「AIで仕事を減らそう」とするほど生産性が悪くなる理由：AIによる効率化のわな【後編】

企業はAI技術を用いて、業務効率化や生産性向上に取り組んでいる。しかしある重要な要素を見落とすと、かえって生産性を低下させてしまうこともある。

[George Kailas，TechTarget]

　AI（人工知能）技術を導入する企業が増加する中、従業員はこれまで以上に迅速かつ効率的に業務を進められるようになった。しかし、こうした働き方には大きな代償が伴う。AIによる効率化を過度に追求した企業が直面する問題を解説する。

「AIによる効率化」を追求するほど生産性が落ちる理由

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連載：AIによる効率化のわな

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　AIが瞬時にタスクを完了できると分かると、企業は人間の労働者にも同等のスピードと成果を求めるようになる。その結果、従業員には過度なプレッシャーがかかり、自由や休息の時間が奪われていく。

　燃え尽き症候群は、今やあらゆる業界で深刻な問題となっている。従業員は限界まで追い込まれ、常に呼び出しに応じなければならず、仕事から完全に離れる時間がなくなっている。その精神的負担は計り知れず、身体的な影響も深刻だ。慢性的なストレスや疲労、さらには人間関係の悪化が常態化しつつある。

　従業員は、こうした代償を払い続ける必要はない。本質的な問題はAIそのものではなく、その使い方にある。解決の鍵は「リーダーシップ」にある。企業は、AIの無限のエネルギーを際限なく活用したいという衝動を抑え、従業員の健康と幸福を守る環境を築くべきだ。

　そのためには、単なる美辞麗句や形式的なウェルネスセミナーでは不十分だ。以下のような抜本的な制度改革が求められる。

• 業務時間外の対応を厳格に制限する
• 通知をまとめて送信する仕組みを導入し、常に対応しなければならないという圧力を軽減する
• AIを「負担を増やす道具」ではなく「負担を減らすツール」として活用する

　管理職は、AIがもたらす効率性をただ追求するのではなく、本質的な問いを立て直すべきだ。「AIをどう使えば、働き方のバランスを取り戻せるのか」という問いこそが、未来の働き方を形作る鍵となる。

　筆者は、FinTech（金融とITの融合）企業ProsperoAIのCEOとして、AI技術の驚異的な可能性を目の当たりにしてきた。AIは金融ツールへのアクセスを飛躍的に向上させ、かつてはウォール街のエリートしか手に入れられなかった洞察を、一般の投資家にも届けられるようになった。同時に、AIは使い方次第で簡単に武器となり得る。だからこそ、慎重なアプローチが求められる。

　AIの活用には、倫理的な境界線を設けるべきだと筆者は考える。AIは単なる利益追求の道具ではなく、企業、従業員、そして社会全体の発展を支える「善き力」であるべきだ。

　今まさに、働き方の未来が決まろうとしている。このままでは、人間が機械のペースに合わせることになり、ワークライフバランスは過去のものとなる。しかし、もし社会全体が一度立ち止まり、方向性を見直すことができれば、別の道を切り開くことも可能だ。

　AIは睡眠を必要としない。しかし、人間には睡眠が必要だ。リーダーたちは「生産性」だけを優先するのではなく、「人間らしさ」を成功の指標に据えるべきだ。AIを適切に活用すれば、人間を消耗させるのではなく、支える職場をつくることができる

　AIを使って時間を奪うのではなく、時間を解放しよう。既に疲弊している従業員をさらに酷使するのではなく、人間を助けるシステムを構築しよう。もしこの考え方を受け入れることができれば、真に理想的な未来を手にすることができるだろう。

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