新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大により小売業者は破壊的な影響を受けた。感染拡大を防止するために、実店舗の営業を停止して全面的にオンライン販売にシフトした小売業者もある。小売業界は損失を被ったが、一部の小売業者はAI（人工知能）技術とアナリティクス技術のおかげで破産せず新しい現実に適応できた。
イベント事業者のAi4は2020年8月18〜20日にオンラインで開催したAI技術に関するイベント「Ai4 2020」で、パネルディスカッションを実施。そこでは小売業者とITベンダーが、AI技術とアナリティクス技術への取り組み、そしてそれらがパンデミック（世界的大流行）期間中にどのように進化したかについて話し合った。
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