アパレルブランド米GUESSのモバイルBIとFacebook分析先行事例：BI分野のホットキーワード「モバイル」＆「ソーシャルメディア」

1999年からBIを活用してきた米アパレルブランドのGUESS。iPadの登場とともにモバイルBIを強化し、Facebookによるカスタマーエクスペリエンスの提供に挑戦している。

[富永康信，ロビンソン]

1999年からBIを活用する米GUESS

　米国のカジュアルアパレルブランドで、マルチチャネルリテーラーのGUESS？ Inc.（以下、GUESS）。モバイルでのビジネスインテリジェンス（BI）活用と、自社ソーシャルアプリケーションとFacebookとをBIで連携させることで、独自のカスタマーエクスペリエンス（顧客経験価値）を提供している企業として注目されている。このたび、同社のBIディレクターであるブルース・イェン氏が来日し、2012年2月24日に開催されたマイクロストラテジー・ジャパン主催の「MICROSTRATEGY BUSINESS INTELLIGENCE FORUM」でその取り組みの一部を公開した。

モバイルBI関連記事

• BIのiPad／Android対応がユーザーに与えるメリット
• オラクルとSAPのモバイルBIが実現する「真のリアルタイム」、それぞれの意味
• 米国企業各社がモバイルBI導入を推進するわけ
• モバイルBIを重視するも企業規模で異なるモバイル端末導入意欲

　1981年創業で、ロサンゼルスに本社を置くGUESSは、全世界で1万5000人以上の従業員を擁し、90カ国に1465店舗を展開。2010年度の売り上げは24億米ドル（約2000億円）以上に達する。同社がMicroStrategyのBI製品（関連記事：BIの基本をきっちり提供、最新モバイルにも対応する「MicroStrategy 9」）を導入したのは1999年のこと。以降、2006年にリテール用のデータウェアハウス（DWH）を構築し、2008年にはBlackBerryを活用したモバイルBIやダッシュボードの利用を開始。2009年からは多くのグローバルプロジェクトでBIを活用してきた。アパレルブランドの中でもベテランのBIユーザー企業というわけだ。現在はグローバルデータモデルを構築し、北南米、欧州、アジアの3大陸に分散した約800人のローカルBIチームに対して機動的にデータを発信する枠組みを持っている。