「病院の予約もチャットボットにおまかせ」な時代は本当に来るのか：病院システムのなかで、botが得意な業務とは？

医療機関において、予約調整、医療費請求、決済処理といった管理業務に医療用の「bot」を使うことで、さまざまな場面で業務負担が減り、人員のリソースを節約できるかもしれない。

[Reda Chouffani，TechTarget]

一般ユーザーに広く知られているチャットボットの1つ、日本マイクロソフトの“女子高生AI”「りんな」（画像は日本マイクロソフトのWebサイトより）《クリックで拡大》

　ここ数年の間に医療業界では多くの新しい技術革新が現れては消えて行った。だがそうしたトレンドのうち、成熟して医療機関の間で広く普及するに至ったものは、一握りにすぎない。新たな展開として、「bot」（ボット。チャットボットとも呼ばれる）が医療機関の注目を集めつつあり、単なる一過性のトレンドを越えた存在になろうとしている。

　botとは、WebサイトやSMS（ショートメッセージサービス）などの手段を通じてテキストでエンドユーザーと通信し、ユーザーにサービスを提供できるインテリジェンスシステムのことだ。医療用botが医療業務ワークフローの一部として定着するためには、医療用botがユーザーにどのような価値を提供できるかを定義する必要がある。

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