SaaS市場はMicrosoftをはじめとした従来のベンダーの他、Zendesk、Dropboxなどクラウドから誕生したベンダーが加わり急速に変革が進んでいる。
MicrosoftはSalesforceを抑えて優位に立ち、引き続きSaaS（サービスとしてのソフトウェア）市場を支配している。調査会社Synergy Research Groupの報告によると、この巨大ソフトウェア企業は全世界で17％以上のシェアを獲得している。Microsoftは市場規模が大きなコラボツール分野を占有しており、これがSaaS市場の競合プロバイダーをより大きく突き放すことに寄与しているという。「コラボツール分野において主導権を握っていることが大きく寄与し、Microsoftは年間で45％の増収を記録している。この数字は市場全体の成長率をはるかに上回っている」とアナリストは指摘する。
Google、ServiceNow、Oracleと並び、Microsoftは最も急成長を遂げているSaaSプロバイダーである。Synergyによると、Salesforceが2番目に大きなシェアを占めており、CRM（顧客関係管理）分野では引き続きトッププレーヤーとして君臨している。しかしCRMセグメントは他のSaaSセグメントと比較すると相対的に低成長であり、市場全体ではMicrosoftが先行している。
3番目に大きなSaaSプロバイダーはAdobe Systemsであり、OracleとSAPがその後を追っているとSynergyは報告している。
アナリストは、コラボレーション、CRM、ERP（企業資源計画）、HCM（人材管理）分野が今後5年間で大きく成長すると予測している。
Synergy Research Groupのチーフアナリストであるジョン・ディンスデール氏は、次のように述べている。
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