IT自動化に対する最良かつ最も効率的なアプローチは、人手による介入を限りなく減らすことだ。そのためにはゼロタッチオーケストレーションが前提だ。だがそれだけでは足りないという。
開発と運用を連携させるDevOpsのIT専門家は、アプリケーションの展開（デプロイ）と運用に関連する労力とエラーの削減に注力している。その方法はクローズドループ、ワンタッチ、ゼロタッチ、自動化、オーケストレーション、AI（人工知能）、機械学習など現在も増え続けている。
アプリケーションのライフサイクルは、まず「ビジネスに必要なITとは何か」を評価することから始まる。最終的にはデータセンターなどのオンプレミス環境かクラウド環境またはその両方において、IT部門が問題なく、アプリケーションまたはサービスを維持することでライフサイクルが完了する。
この広範囲にわたるライフサイクル内の手順やタスク、ツールには自動化ができない幾つかの問題（ギャップ）があり、そのギャップをそれぞれ整理して埋めるために人手による介入が必要だ。アプリケーションライフサイクルマネジメント（ALM）においてこのギャップは、開発と運用両部門の作業者に負担を与え、余計な労力と作業のオーバーヘッドそしてエラーを増加させる。
そのような背景から、自動化はアプリケーションの構想から導入までの全ての工程に求められる要素だ。企業の幹部は、アプリケーションとITリソース、開発および運用プロセスの全ステップを管理できるゼロタッチの仕組み（ゼロタッチオートメーション）を求めている。ゼロタッチオートメーションには具体的な2つの目的がある。
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