「Windows 10」のアップデートプロセスで、デスクトップセッションの中断やデータ損失、デスクトップの不具合などが発生すると、管理者は対応を迫られる。幸い、こうした問題の軽減に役立つツールやリソースがある。
本稿では、IT担当者が知っておくべきWindows 10アップデートのトラブルシューティングのヒントを紹介する。
システム更新機能の「Windows Update」で更新プログラムをダウンロードできないときがある。その場合はまず「Windows Updateトラブルシューティングツール」を実行してみよう。このツールを実行すると、更新プログラムを簡単に復元してプロセスを完了することができる。
Windows 10にはローカル版のWindows Updateトラブルシューティングツールがプリインストールされている。Microsoftが提供する最新のオンライン版をダウンロードすることも可能だ。
Windows Updateトラブルシューティングツールを実行しても問題が解決しない場合は、「Microsoft Updateカタログ」を利用する。これは「Windows 2000」からWindows 10までの更新プログラムを提供しているWebサイトだ。Windows Updateでダウンロードできなかった更新プログラムのサポート技術情報（Knowledge Base）の番号を検索し、手動で更新プログラムをダウンロードできる。
サードパーティー製ツールを利用する方法もある。例えばWindows Updateの標準クライアントソフトウェアの代替となる「Windows Update MiniTool」を使うと、専用ソフトウェアを使ってサーバから更新プログラムをダウンロードできる。
いずれの方法でも問題を解決できなかった場合は、Windows Updateを完全にリセットして、ダウンロードできなかった更新プログラムや失われた更新ファイルを取得する。
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