行政ITの落とし穴
36万人のパスポート発行が遅延――旅券局のシステムが抱えていた“落とし穴”とは
英国では行動制限が解除されたことでパスポートの需要が急増した。そのような中、英国旅券局はITシステムではなく紙で申請処理をする事態に陥り、約36万人のパスポート発行が遅延した。その原因とは。
2022年、英国人へのパスポート発行を担う英国旅券局（HMPO：HM Passport Office）で、数十万人分のパスポート発行に遅れが生じた。背景には、HMPOが一部のパスポート申請処理をITシステムではなく、効率性に劣る紙ベースの方法で処理する事態に陥ったことがあった。
旅券局の使用するシステムの“落とし穴”とは
英国会計検査院（NAO：National Audit Office）によると、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）に伴う行動制限の解除を受けてパスポートの需要が増加し、HMPOが処理したパスポート申請数は記録的なものとなった。2022年1月～9月にHMPOが処理したパスポート申請数は約690万件で、2019年の同時期と比較して約21％増加した。
NAOはHMPOの業務実績に関する調査報告書の中で、「HMPOは約13万4000件の申請を、新しく導入したITシステムではなく、紙ベースの方法で処理しなければならなかった。原因は、同局が利用するITシステムの、機能面での限界だった」と説明した。
HMPOが利用するITシステムは、申請の優先処理や関連付け処理（例えば、兄弟姉妹の申請で利用する書類が同じ場合、それらをひも付ける処理） ができない。同局はこれらの処理を実施する場合において、効率性に劣る紙ベースの方法で申請を処理した。この結果、約36万人の申請者のパスポート発行に10週間以上の時間がかかり、遅延が生じた影響で旅行計画に支障が生じた可能性がある。
行動制限が解除された後のパスポート需要増加に備え、HMPOはITシステムで対処する計画を以前から立てていた。ただしこのITシステムは、急増した申請件数に対処できるような設計ではなかったと報告書は指摘する。ITシステムはCOVID-19の影響で完成が遅れた上に、全ての種類のパスポート申請に対処できなかった。
パスポート発行に遅れが生じた他の要因としては、人材採用やパスポートの需要管理がうまく進まなかったことが挙げられる。
NAOの責任者を務めるガレス・デービーズ氏は次のように述べる。「HMPOが導入したITシステムの機能に不足があった点や、例年を大幅に上回る処理件数といった要因により、数十万人分のパスポート発行に遅れが生じた。影響を受けた人々は、旅行計画に対する不安を抱いたり、本人証明の手段がない状態に不便さを感じたりした」。HMPOは今回の教訓を生かし、同様の水準の需要が予想される2023年に備えていくとデービーズ氏は話す。
Computer Weekly発 世界に学ぶIT導入・活用術
米国TechTargetが運営する英国Computer Weeklyの豊富な記事の中から、海外企業のIT製品導入事例や業種別のIT活用トレンドを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
Computer Weekly発 世界に学ぶIT導入・活用術
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[富士フイルムビジネスイノベーション株式会社] データ入力業務のDXを実現 工数削減や業務品質向上に効くアプローチとは？ -
製品資料
[日本ヒューレット・パッカード合同会社] AI活用で競争力を高める「最適にデザインされたAI基盤」の在り方とは？ -
製品資料
[日本ヒューレット・パッカード合同会社] 「人がAIを使う時代」の次は―― “AI Ready”なIT環境が切り開く新たなAI時代 -
製品レビュー
[MNTSQ株式会社] 法務部門のための「AI導入」ロードマップ -
技術文書・技術解説
[SAPジャパン株式会社] 人手だけでは守り切れない、AI時代のERPを守る「仕組み」とは
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
Microsoft 365統一で「SharePoint」が1日2TB増 富士フイルムはどう管理した？
-
2
「企業内サーバ環境の利用実態」に関するアンケート
-
3
「AI活用を前提とした業務PCへの移行」に関するアンケート
-
4
「社用車」に関するアンケート
-
5
Microsoft 365侵害企業の9割はMFA導入済み 1002人調査で見えた盲点
-
6
「契約業務のAI活用」に関するアンケート
-
7
なぜ「PHP2Shell」はパッチを当てても終わらないのか？
-
8
負の遺産ではない！ 今こそメインフレームを再評価すべし
-
9
IBM iのブラックボックス化を打破 資産継承と進化を実現する「IBM Bob」の実力
-
10
「最新のセキュリティ脅威とオープンソースの対策状況」に関するアンケート
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
2
本当に使える「会議翻訳ツール」を見極める4つの選定基準
-
3
有識者が語る、中堅中小企業に求められる最新のサイバーセキュリティ対策とは
-
4
パスワードレスへの移行で失敗しないためには？ 導入・運用上の注意点を解説
-
5
10G回線の真価をフルに享受するには？ 導入前にチェックしたいポイント
-
6
自社のセキュリティ対策は大丈夫？ 自己診断リストで対策の優先順位が分かる
-
7
「テスト内製化＆自動化」事例集：ディー・エヌ・エーなど9社に学ぶ実践のコツ
-
8
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
-
9
Microsoft 365のメールセキュリティ、3つの“死角”と追加で検討すべき対策とは
-
10
ランサムウェア攻撃“究極の対策”はこれだ
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー