変化のペースに追い付くこと。門番ではなく実現者になること。そしてその両方をやっているのが自分だと人々にうまく認識させること。

　最初の課題は日常から抜け出し、変化に追い付くことだ。MicrosoftやIBMの使い慣れたエンタープライズ製品を使い続け、大規模な自己完結型の世界にしがみ付いて、外で起きていることを無視するのはたやすい。

インターネットは対抗せず受け入れを

　私は時々勘繰ることがあるのだが、インターネットは無視していれば消えてなくなるものだとIT部門は思いたがっているのではないか。インターネットは聞いたことのないプロトコルや制御不能なプロセスばかりでとてつもなく複雑に思える。その住人、そしてそこで大きな成功を収める人々は、ありふれたルールには縛られない。

　そこでうまくやる企業は、たとえ規模が大きくなったとしても、従来のIT事業者のようには振る舞わず、あまり確立された関係を持たない。従って、企業のIT部門はこの世界のことをもっとよく知り、適切とあればまねしなければならない。自社のイントラネットを単一の管理された戦略的な場と見なすのをやめ、インターネットのようなものと見なす必要がある。

　戦術的にあらゆる種類のサービスが行き交うことを奨励し、変化に対してハッカー的アプローチを取る。起業家的、日和見主義的になる。

　社内では実現者であり、成長と変化を主導する存在と見なされなければならない。プロジェクト実現の手段としてだけでなく、一般的な物事を管理する手段として、アジャイルに目を向ける。

　プロセスや文書の下に人々を埋めるのではなく、「それなりの」相手ともっと積極的に関わり、声を大きくして自分のやっていることを文章にする。根強く潜む官僚主義には警戒する。

コミュニケーションと知識の共有

　コミュニケーションと影響力行使の能力を磨く。文言や口調や意図は大切だ。自分がばかだと感じさせられることがどれほど不愉快かは誰もが知っている。だが過去の技術者たちは人を見下すこともプロ級で、影響力を行使するために専門用語や難解な専門知識を駆使した。

　あなたは物事を平易な言葉で伝える方法を見つけ、可能な限りユーザーの言葉を使う必要がある。ユーザーは変化のプレッシャーを感じ、安心させてもらいたがっている。あなたにはそれが提供できる。

　ユーザーに不安を感じさせたり、人間味のない企業研修を行ったりするよりも、コーチングのアプローチの方がふさわしい。コツを覚えて他の人たちが追い付くのを助けること。知識は統制の手段としてではなく、共用物として共有する。

ブログの使い方を覚える

　こうしたコミュニケーションに対するアプローチの変化は最も高いレベルにも当てはまる。禁止する技術の更新情報を出して第三者に表現させ、技術マニュアルのように書き記すよりも、定期的にブログを書き始めた方がいい。

　もしソーシャルツールが流行していてユーザーの関心を集めているのであれば、それを使って自分のメッセージを届ける。BBCの部門ブログの初期ユーザーで最も影響力が大きかったのはITセキュリティチームだった。同チームは当初、チーム内の情報共有にブログを使っていたが、非常に内容が良かったので、社内の多くのユーザーにとって必読のブログとなった。

　私は最近、大規模な政府機関のIT責任者と会う機会があった。この人物は自分の仕事や課題についてブログを執筆していて、そうすることであらゆる種類の素晴らしい理解や支持が開けている。先頭に立つこと、声高に働くこと、自分の思考において人々と交流することによって、この人物は統制を失うのではなく影響力を身に付けている。

　だが、誰かに指示され、間違いが起きれば怒鳴られることに慣れている場合、思考を声に出すのは恐ろしい。自分が言いたいことが、ささいで重要性のないことのように思えるかもしれない。そうした不安は、ソーシャルメディアやインターネットの討論に関わろうとするユーザーに共通している。

　私が自分のブログを「The Obvious?」と名付けた理由は、当然のことを声に出すことに関する自分の寡黙さを克服するためだった。あなたもこれをうまくこなせるようにならなければならない。ブログは「正真正銘」でなければならない。

　経営上層部のブログでありがちなのは、そうしなければならないと感じて、あるいは広報部門に迫られたという理由で執筆しているケースだ。それはまるで、自分の父親がディスコで踊っている姿を見ているようなものだ。試してくれたことは誇りに思うものの、できれば座っていてほしいと思う。

　そうした状況を克服するには、少しずつ始めることだ。もし助けになるなら、仕事以外の場において匿名で試してみてもいい。自分がしていることを職場の誰にも知らせないまま、ブログを書き始めるか、ネットワークに貢献する。もっと多くのブログを読み、自分が尊敬できる相手のやり方を観察する。

　「LinkedIn」で興味を持った相手をフォローして、その執筆内容を観察するといい。自分の職場にもっと目を向け、気づいたことをうまくまとめられるようになって、それをもっと公に共有し始める。応えてくれる相手と、その反応に気をとめる。洗い流して繰り返す。

　一度に一歩ずつ、物事が開け、変化し始める。自分にとっても読者にとっても学習速度が速くなる。私はこれをもう13年もやっているが、まだ学ぶべきことは山ほどある。チャネル思考もSEOもマーケティング技術も不要。話題を巻き起こそうと狙うのではなく、事態を改善する方法、そしてできれば世界をもっと良い場所にする方法について、一度に1つずつ会話を学ぶことだ。