矛盾する2つの調査結果の謎英SAP顧客「HANAに大満足」 vs. SAP優良顧客「SAP製品は二度と買わない」

2016年夏、SAP HANAに関する2つの調査結果が相次いで発表された。1つは、中小企業もHANAに高い満足度を示した。一方、SAP自身が紹介した優良顧客の60％は、二度とSAP製品は買わないという。

[Brian McKenna，Computer Weekly]

　英国のある企業の調査によると、インメモリデータベース「SAP HANA」は、この製品に批判的な人々の主張よりは包括的であり、安価で、迅速に展開できることが分かったという。ところがこの結果は、調査会社Nucleus Researchが2016年6月に発表したHANAに関する調査結果とは矛盾するようだ。この調査では、SAPが紹介した顧客の60％（そのほとんどは米国で活動している顧客）が、「SAPテクノロジーはもう二度と購入しない」と回答した。

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中小企業もHANAに大満足

　今回発表されたのは、SAPなど複数のエンタープライズ向けIT製品のリセラー（再販業者）であるCentiqが市場調査会社Coleman Parksに委託した調査の結果だ。この調査は、英国でSAP HANAのライセンスを保持する企業250社を対象に、2016年4月〜5月に実施された。

　“HANAの信頼性を感じる点はどこか”という設問に対して、92％の回答者が「ITインフラのコスト削減に役立った」、87％は「（システムの）運営費用が削減された」と答えた。また、98％強のHANAプロジェクトが予算の範囲内で完了し、現在進行中のプロジェクトの65％が「予算内で収まる見通し」だとしている。

　Centiqの調査は、HANAは実稼働までの期間が比較的短いことを強調したいようだ。72％は6カ月以内に稼働を開始したという。ただし、その実装のスピードは業界によって大きく異なる。

　製造業（79％）、ハイテクおよび電気通信業（75％）、小売および流通業（62％）はデータベースを半年以内に実装できたが、公共機関の回答者の67％は実装に7〜12カ月を要したと答えている。

　「われわれは、HANAのライセンス保有者の満足度が高いことに驚いた。SAPは、こうした（中小企業の）プロジェクトを稼働させるところでも優れた実績を残しているし、大企業でもHANAの実装はすばらしいという評判が高い」と、Centiqで技術および事業部門のディレクターを務めるロビン・ウェブスター氏は語る。

60％超のSAP顧客は今後の製品購入を望んでいない

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