「企業は2018年に、外部からのプレッシャーやIT環境の変化に対応し、大きな夢を描いた。だが、そうした夢を持った企業の多くは、コストや、不十分なリソース、文化的な抵抗、『デジタルトランスフォーメーションは容易なことではない』という認識といった厳しい現実にぶつかった」
Forrester Researchは一連のレポートでそう指摘している。これらのレポートは、2018年におけるIT部門の野心的な計画と実行のギャップ（特に、AI《人工知能》の実装に関する）を説明し、2019年がどうなるかについての予測を示したものだ。
IT部門にとって、AIの実装に伴うコストや労力は依然として大きいが、Forresterは、2019年は状況が好転すると考えている。CIO（最高情報責任者）がより実践的なアプローチでデジタルトランスフォーメーションに取り組み、イノベーションや業務拡大のためのより堅牢（けんろう）で効果的な基盤の構築に力を入れるからだ。
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