音声操作も視野に
Salesforce.comとAppleのパートナーシップの強化でCRMはどう変わる？
新しいSalesforceのモバイルSDKを利用すれば、開発者はAppleのプログラミング言語「Swift」を使って、iOSデバイス向けのネイティブSalesforceアプリを簡単に作成できる。
Salesforce.comは、同社のCRM（顧客関係管理）機能を展開する新しい方法を企業に提供する取り組みの一環として、ソフトウェア開発においてAppleのiOSアプリエコシステムとのつながりを深めている。
Salesforceは最近、iOS向けソフトウェア開発キット「Salesforce Mobile iOS Software Development Kit（SDK）」をアップデートし、iOSとの連携を強化した。開発者はこのSDKを使って「iOS 12」と「Swift」に最適化されたネイティブSalesforceアプリを作成できるようになった。iOS 12は「iPhone」と「iPad」向けのAppleの最新OSで、SwiftはAppleのプログラミング言語だ。
SalesforceはSDKのアップデートを2019年1月に発表した。同社の年次カンファレンス「Dreamforce 2018」でAppleとの大規模なパートナーシップを発表してから3カ月強のタイミングだった。SalesforceとiOSの連携は、両社がお互いのポートフォリオを広げるために打ち出そうとしている幾つかの施策の1つだ。Appleはエンタープライズ技術への足掛かりを固めようとしており、Salesforceは同社のCRM機能をよりアクセスしやすくしようとしている。
CRMと顧客体験を専門とするアナリストのブレント・リアリー氏は、「AppleがCRMの業界リーダー企業と組むのは賢明な動きだ。Salesforceが新しい製品や概念の伝道に熱心であることを考えればなおさらだ。この提携は、Salesforceにとっても勝利だ。CRMとモバイルを連携させるのは理にかなっているし、Appleとのパートナーシップがそのために役立つのは明らかだ」と語る。
モバイルへの注力
Salesforceのエグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーを務めるレイラ・セカ氏は「モバイルはSalesforceとAppleのパートナーシップの中心を占めている」と語る。Salesforceは、モバイルデバイスを1日に3時間以上使う従業員の仕事を楽にすることを目指している。iOSフレンドリーなSDKやSalesforceとAppleが進める他の協業の取り組みを見れば、Salesforceが直感的なユーザー体験を提供するエンタープライズモバイルアプリケーションのサポートに注力していることがはっきり分かる。
「iOS開発に精通した企業は、顧客ニーズに合わせて独自の工夫を加えてSalesforceアプリを作成できる」。セカ氏は、アップデートされたSDKについてそう説明する。
セカ氏によれば、企業はこのSDKにより、iOSでおなじみのユーザーを提供するアプリを開発できる。それらのアプリは、安全で信頼性の高いSalesforceデータベースに接続され、デバイス固有の機能にアクセスできる。
「この新しいiOS SDKは、経験を積んだ開発者がアプリ作成に利用できるように作られているが、シンプルでもあり、例えばドラッグ＆ドロップ機能も提供する。そのため、コーディングに詳しくないユーザーも、自分のニーズに合ったアプリを作れる。あなたがiOS開発者なら、このSDKでは、あなたがiOSやJavaに期待するのと同様のものが得られる。このSDKを活用して、非常に簡単に仕事ができる」（セカ氏）
例えば、開発者は「Face ID」と「Touch ID」（それぞれAppleのモバイルデバイスの顔認証システムと指紋認証システム）を容易に統合できるという。
CRMの新しい使い方が可能に
Salesforce Mobile iOS SDKプラットフォームは、CRMを容易にする新しい方法を提供する可能性がある。その最たるものが、Salesforceアプリの新しい音声操作機能だと、リアリー氏は指摘する。
SalesforceはDreamforce 2018で、「Einstein Voice」も発表した。Einstein Voiceは、自然言語処理を利用して、ユーザーがSalesforceアプリケーション内で行う必要がある更新作業を分類する。ユーザーはモバイルデバイスでEinsteinに音声コマンドを発行し、顧客プロファイルを更新したり、電子メールを書いたり、会議をスケジューリングしたりできる。リアリー氏は、Einstein Voice（現在はパイロット段階）とiOSの「Siri」の間で、Salesforceが、音声やAIベースの企業向けアプリケーション市場への足掛かりを固めようとしていると見ている。
「これからは、音声で操作されるアプリが増えるだろう。タイプやクリックではなく、音声で情報を入力できれば、CRMが利用しやすくなる。iPhoneは、営業担当者に最も人気があるモバイルデバイスなので、CRMは会話プラットフォームを持つことになる」（リアリー氏）
これら以外にも、SalesforceとAppleの提携に基づく開発中の製品がある。iOS向けの再設計されたモバイルSalesforceアプリ（パイロット段階）や、Salesforceのオンラインラーニングプログラム「Trailhead」用のiOSアプリなどだ。
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