5つの理由を整理

クラウド形式の統合コミュニケーション「UCaaS」がSMBにも大企業にも受ける理由

コラボレーションニーズの高まりにつれて、「UCaaS」の採用が全ての市場セグメントで進んでいる。ただしユーザーの企業規模によって、その実態は異なる。

公開 2019年05月15日 06時00分

著者

Micah Levine

[TechTarget]

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　ビジネスにおける優先度の変化により、モバイルワーカーをサポートできる高度なコラボレーション機能とクラウドサービスのニーズが高まってきた。こうした中、あらゆる規模の組織が、オンプレミスのユニファイドコミュニケーション（UC）製品から、UC製品の機能をクラウドサービスとして利用できる「UCaaS」（サービスとしてのUC）へ移行している。

　調査会社Synergy Research Groupのレポートによると、UCaaSを最も早期に採用したのは中堅・中小企業（SMB）で、UCaaSユーザー企業の大多数を占めている。一方で大企業のUCaaSの採用も大幅に増加しているという。レポートによると、UCaaSを利用する大企業の数は2018年に57％増加した。

　これまで企業の間では、高度な制御性とカスタマイズ性から、オンプレミスのUC製品が好まれる傾向があった。調査会社Frost＆Sullivanのアナリスト、エルカ・ポポバ氏によると、高度な通信機能やモバイル関連機能などを提供するUCaaSの需要が高まっているという。「リモートワーカーやモバイルワーカーの増加、従業員へのミレニアル世代の流入、ビジネスのグローバリゼーションとローカライゼーションが、クラウドサービスに対する強い需要を生み出している」とポポバ氏は述べる。

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クラウドUCの採用を推進する要因

　企業におけるワークスタイルの変化が、全てのビジネスセグメントにおいてUCaaS採用推進の主な原動力になっている。Frost＆Sullivanの調査によると、企業がUCaaSを採用している主な理由は、以下の5つだ。

IT管理の容易化
セキュリティの強化
コアビジネスへの注力の強化
リモートワーカーとモバイルワーカーのサポート
費用対効果の高いスケーラビリティ

　ポポバ氏によれば、業界固有の要件を満たすためにオンプレミスUC製品の使用を継続する企業もある一方、UCaaS市場は2024年まで2桁成長が続く。

　Synergy Research Groupの社長兼アナリスト、ジェレミー・デューク氏によると、大企業向けのUCaaSマーケットでは製品の未熟さが原因で導入が進まなかった。だが今は、UCaaSベンダーは大企業が必要とする成熟したサービスを提供できるようになった。「生産性向上ツールやコラボレーションツールの提供という点で、従来のUC製品ベンダーの大多数が立ち遅れている。そのためUCaaSベンダーがその穴を埋めている」とデューク氏は言う。

　UCaaSベンダーが提供する製品は、ビデオ通話やチャット、コールセンター、レポート作成・分析、モバイルワークのサポートなど需要の高い機能が含まれている。これらの機能によりUCaaSは、従来のコミュニケーション製品が提供できない最適化とコラボレーションの機能で優位に立つことができる。

　Frost＆Sullivanの調査でも企業は、サービスの信頼性やコラボレーションツール、セキュリティ、サードパーティー製品との相互運用性などの機能を重視していることが明らかになった。UCaaSベンダーは、より多くのツールや機能を顧客にワンストップで提供するために、相互運用性の向上を図って需要に応えてきた。

クラウドUCベンダーのすみ分け

　UCaaSの採用は、あらゆる規模の事業で拡大傾向にある。主力ベンダーはユーザー企業の規模によって異なる。Synergyのレポートによると、Mitel Networksは、従業員数100人未満のSMBで最も多く採用されてきたベンダーだ。

　MitelがShoreTelを買収したことで、両社の製品を組み合わせ、既存のインフラを利用してShoreTelのUC製品へのハイブリッドアプローチを最大限に活用できるようになり、UCaaS市場でのシェアが拡大した。デューク氏によると、RingCentralや8x8などの競合企業が従業員数100～999人のSMBに集中していたため、MitelはSMB市場をリードできたという。

　従業員数が1000人を超える大企業向けのトップベンダーは、Fuze、RingCentral、8x8、Mitelだ。デューク氏によるとFuzeは、大企業をターゲットにして、チームコラボレーションやコールセンター、アナリティクスなどの製品をいち早く市場に投入したUCaaSベンダーの一社だという。

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