5つの理由を整理クラウド形式の統合コミュニケーション「UCaaS」がSMBにも大企業にも受ける理由

コラボレーションニーズの高まりにつれて、「UCaaS」の採用が全ての市場セグメントで進んでいる。ただしユーザーの企業規模によって、その実態は異なる。

[Micah Levine，TechTarget]

　ビジネスにおける優先度の変化により、モバイルワーカーをサポートできる高度なコラボレーション機能とクラウドサービスのニーズが高まってきた。こうした中、あらゆる規模の組織が、オンプレミスのユニファイドコミュニケーション（UC）製品から、UC製品の機能をクラウドサービスとして利用できる「UCaaS」（サービスとしてのUC）へ移行している。

　調査会社Synergy Research Groupのレポートによると、UCaaSを最も早期に採用したのは中堅・中小企業（SMB）で、UCaaSユーザー企業の大多数を占めている。一方で大企業のUCaaSの採用も大幅に増加しているという。レポートによると、UCaaSを利用する大企業の数は2018年に57％増加した。

　これまで企業の間では、高度な制御性とカスタマイズ性から、オンプレミスのUC製品が好まれる傾向があった。調査会社Frost＆Sullivanのアナリスト、エルカ・ポポバ氏によると、高度な通信機能やモバイル関連機能などを提供するUCaaSの需要が高まっているという。「リモートワーカーやモバイルワーカーの増加、従業員へのミレニアル世代の流入、ビジネスのグローバリゼーションとローカライゼーションが、クラウドサービスに対する強い需要を生み出している」とポポバ氏は述べる。

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クラウドUCの採用を推進する要因

　企業におけるワークスタイルの変化が、全てのビジネスセグメントにおいてUCaaS採用推進の主な原動力になっている。Frost＆Sullivanの調査によると、企業がUCaaSを採用している主な理由は、以下の5つだ。