AWSはオンライン会議サービスの「Amazon Chime」とコンタクトセンターサービスの「Amazon Connect」についても同様の料金戦略を採用している。Amazon Connectを通じた通話料金（米国東部リージョン）はこのほど、1分当たり0.0065ドルから0.0048ドルへと値下げされた。

　「AWSは真に破壊的な低価格を設定しており、一部の企業は自分たちのやり方を見直すことになるかもしれない。AWSがやっているのは真に未知の領域だ。顧客に支持されるかどうかはまだ分からない」。調査会社ZK Researchの主席アナリストであるゼウス・ケラバラ氏はそう話す。

　AWSの親会社であるAmazon.comのビジネスは、競合他社を下回る破壊的な料金の上に成り立っている。巨大企業となった同社は今、クラウドユニファイドコミュニケーション（クラウドUC）市場でどのような機能や料金が支持されるのかを探るため、赤字覚悟でAmazon Chimeのような冒険に挑むことができるようになった。

　ただし従量制の料金体系は、全ての企業にとって魅力的とは限らない。多くの企業は、特に音声通話のヘビーユーザーの場合、固定された月額料金を好む可能性がある。さらに、AWSの法人向け通話プランは、通話、ボイスメール、SMS（ショートメッセージサービス）メッセージというベーシックな3つの機能のみを提供する。

　調査会社J Arnold & Associatesの主席アナリストであるジョン・アーノルド氏は、「経費を節減したい企業にとって、これは十分理にかなう。もちろん（AWSにとっては）利益が出しにくく、企業をつなぎ留めて囲い込むのが難しいというリスクがある」と指摘する。

　2017年初めに提供を開始したAmazon Chimeは今も、「Cisco Webex」「Zoom」「Skype for Business」「Microsoft Teams」といった競合製品／サービスに後れを取る。Amazon Chime Business CallingとAmazon Chime Voice Connectのリリースにより、クラウドUCサービスとしてのChimeの完全性は高まった。ただし音声機能が限られることから、中堅・中小企業にとっての魅力は限定的になりそうだ。

　Amazon Chime Business Callingでは、Amazon Chimeアプリの中でPublic Switched Telephone Network（PSTN：公衆交換電話網）にアクセスできる。Amazon Chime Voice Connectはインターネット接続または「AWS Direct Connect」経由でオンプレミスの電話インフラをPSTNに接続する。AWS Direct Connectは、企業のデータセンターとAWSクラウドを結ぶ専用線接続サービス。

　「AWSにとっての課題の一つは、Amazon Chimeがそれほど広範に採用されていないということだ。テレフォニー（電話機能）があれば、恐らくその溝は埋まるだろう」。ケラバラ氏はそう解説している。