広島銀行が相続業務支援システムを導入 「事務処理業務をコンサルの場へ」：NEWS

広島銀行は、相続に関する顧客情報を一元管理し、相続業務を省力化する「SE-BizObjects 相続支援システム」（富士ゼロックス開発）を導入し、全国151店舗で利用を開始した。システム導入の狙いとは。

[上田 奈々絵，TechTargetジャパン]

　広島銀行は2018年5月14日、相続にまつわる顧客情報や進捗（しんちょく）情報を一元管理する「SE-BizObjects 相続支援システム」を導入し、全国151店舗で利用を開始した。システムは富士ゼロックスが構築した。同行はシステムの導入により、相続業務に関連する事務処理を省力化し、顧客に対して商品やサービスの特徴をより丁寧に説明できるようにする。

併せて読みたいお薦め記事

銀行のIT導入事例

• セブン銀行が不正口座対策で“脱Excel”を実現、その具体策とは？
• 沖縄銀行はなぜ「AI活用型マルウェア対策製品」をいち早く導入したのか

CRM（顧客関係管理システム）の有効活用

• CRM成功の鍵を握るデータソースのコーディネート
• サイバー大学が出願者確保に「CRM」×「リターゲティング広告」を活用、その効果は？

　相続に関する納税、生前贈与、遺産整理に必要な手続きは、戸籍謄本や住民票など必要な書類が多く、かつケースごとに異なる。そのため広島銀行は、事務作業や手続きの確認・判断に多くの時間を必要とし、関連商品やサービスを十分に説明できないという課題を抱えていた。