決め手はチェンジマネジメント
フィットネスチェーンが従来型PCから「Pixelbook」へ移行 成功の秘訣は
「Google Pixelbook」の導入やクラウドへの大規模な移行を進めたフィットネスチェーンのSoulCycle。成功の決め手は、包括的なチェンジマネジメント計画だった。
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フィットネスチェーンのSoulCycleは、完全にクラウドベースのIT環境に移行したことで、2500人の従業員が仕事のやり方を大きく変えることになった。従来のPCに代えて「Google Pixelbook」を使うようになったのがその一例だ。Google Pixelbookは、GoogleのクライアントOS「Chrome OS」を搭載するノート型デバイス「Chromebook」のハイエンドモデル。
SoulCycleのIT担当副社長を務めるマイケル・アーシノリ氏は、同社のオフィスと90カ所以上のフィットネススタジオに分散した全従業員が、新しい働き方にうまく適応できるように、包括的なチェンジマネジメント（組織の業務変革を効率的に推進するマネジメント手法）に関する計画を事前に作成していた。「時間はかかったが、そのおかげで、予定していた変更が実際に必要になったときには、スムーズに事が運んだ」と、アーシノリ氏は語る。
SoulCycleのデジタルプロジェクトを1年以上前から統括するアーシノリ氏は、Googleのクラウドサービス群「Google Cloud Platform」（GCP）によるアプリケーションの運用、Pixelbookの導入展開、社内で使用するWebブラウザの「Google Chrome」への統一とともに、ビジネスプロセスのモダナイゼーション（最新化）を進めてきた。
アーシノリ氏のチームおよび経営陣は、「このプロジェクトの成功は、新しい技術に移行することではなく、従業員がそれらを受け入れ、活用して、新しいやり方で仕事をするように持っていくことで達成される」と認識していた。そのためにチェンジマネジメント計画では、従業員に考え方を変えてもらい、新しいやり方への支持を取り付けることに重点を置く必要があった。それが仕事のやり方を変える前提になるからだ。
そこで必要となったのが、時間への投資だった。デジタルトランスフォーメーションの過程で授業員の働き方を変えようとするときには、「忍耐を持って、従業員のニーズを認識しなければならない。従業員はこれまでのやり方でうまくいっていたからだ」とアーシノリ氏は指摘する。そのため従業員には「プロジェクトを進める側が提案する変更が、『自分たちがしている仕事にとって、長い目で見るとプラスになる』と思ってもらえるようにしなければならない」と同氏は説明する。
優秀な従業員をPixelbookの社内アーリーアダプターに
アーシノリ氏のチームはまず、一部の従業員にPixelbookを支給し、使ってみてのフィードバックを求めた。
具体的には、業績優秀な従業員（2006年創業のSoulCycleで勤続年数が最も長い部類の従業員、同僚からリーダーとして認められている従業員など）や気心の知れた従業員を選び、Pixelbookを試用して、意見や感想を報告してほしいと依頼した。
こうしたPixelbookのアーリーアダプターはIT部門に、この新しいクラウドベースデバイスに関する貴重なフィードバックを提供してくれた。また彼らがPixelbookを積極的に試したことで、デジタルトランスフォーメーションに対する関心や期待が生まれ、それが他の従業員の参加を促すのにも役立ったという。
さらにIT部門は、チェンジマネジメント計画の一環として、誰が新しいデバイスやシステムのパワーユーザーなのかも把握した。こうしたユーザーは、新しい技術による成功体験を同僚にシェアし、それも新しい技術の活発な導入に一役買った。
アーシノリ氏のチームは、寄せられたフィードバックを真剣に受け止め、技術とビジネスプロセスのリエンジニアリングを実施した。また入手した意見を踏まえて将来のアップデートを計画した。「プロジェクト全体を通じて、物事を停止、開始、継続すべきタイミングの見極めを学んだ。個々の導入ペースは、クラウドが実現するワークフローの最適化の度合いによってさまざまであることを、非常に柔軟に理解しなければならなかった」（アーシノリ氏）
アーシノリ氏によると、従業員がビジネスプロセスやワークフローにおいてレガシー技術に起因する問題にぶつかったら、IT部門はプロセスやワークフローをモダナイズして展開することになっている。その上で初めて、もともとのプロジェクトを続行するのだ。
デジタルトランスフォーメーションとは、ビジネスプロセスのモダナイゼーションを時間とともに積み重ねていくことに他ならない。「不適切なタイミング、不適切なチーム、不適切な人など、問題をいち早く見抜き、柔軟に対処していく必要がある」と、アーシノリ氏は語る。
動画でビジョンを紹介
アーシノリ氏のチェンジマネジメント計画は、コミュニケーションが大きな比重を占めた。同氏とIT部門は、さまざまな手段を通じて頻繁なコミュニケーションを心掛けた。メールやSoulCycleの学習管理システムに加えて、動画もコミュニケーション手段として利用した。IT部門は、部門内のクリエーティブな人材を動員して台本を作り、外部から雇ったプロデューサーとともに、それらを基に3～5分の動画を制作した。これらの動画では、新しい技術がどのように日常業務を改善するかを紹介した。
さらにアーシノリ氏は自らも、リーダーシップに関する一連の重要な原則を念頭に置いて、プロジェクトの指揮を執ってきた。アーシノリ氏はこれらの原則をメモした付箋を、自分のコンピュータディスプレイの縁に貼り付けている。それらの原則は「良い質問をする」「聞き上手になる」「気付きを増やす」「積極的にリードする」「感情を認める」「相手を尊重した上で提案する」といったものだ。「長期的に有意義な変更をするには、熟慮した上で意思決定しなければならない」と、同氏は付け加える。
アーシノリ氏によると、現在のデジタル時代には、継続的に変化する必要があり、SoulCycleのデジタルトランスフォーメーションは完了していない。だが、この取り組みはこれまでのところ成功しており、同社が未来を築くための強力な基盤を実現している。
「われわれは現在、反復的なプロセス改善に力を入れている。新しい技術の価値の最大化につなげる」（アーシノリ氏）
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