病院のIT導入における「変更管理」戦略【前編】
病院のITリーダーはなぜ「根回し」を重視するのか
システム変更時のトラブルや混乱を回避するために、医療業界のITリーダーが重視するのは「根回し」だ。それはなぜなのか。
医療機関が新しいテクノロジーを何とか導入できたとしても、従業員に仕事のやり方を変えてもらうのは容易ではない。2019年9月にボストンで開催された医療カンファレンス「Annual Thought Leadership on Access Symposium」（ATLAS）で、全米の医療機関のリーダーが、新しいテクノロジー導入を成功させるために必要となる「変更管理」の戦略について議論した。変更管理は、システムの変更に伴う影響を抑えながら、効率的に変更を進められるように変更プロセス全体を管理することを指す。
13カ所の関連施設を擁する医療グループHackensack Meridian Healthのデジタル化担当副社長であるパメラ・ランディス氏は次のように語る。「優れた変更管理計画の考え方の基本は、利害関係者と早期に対話し、テクノロジー投資が必要な理由を明確に伝え、導入をリードするチームを設立することだ」
ランディス氏が新しいテクノロジーを導入する際にまず検討するのは、スケーラビリティと使いやすさだ。「そのテクノロジーがスケーリング可能かどうか、患者、消費者、医療チームの生活を楽にすることができるかどうかが重要だ」と同氏は言う。
変更管理計画では「根回し」を重視
非営利団体University of Kansas Health Systemの外来サービス担当副社長兼チーフドクターであるキース・セール氏は、テクノロジーで解決可能な課題を特定し、解決策のアイデアを策定できたら、関係者全体に事前にそのアイデアを浸透させる「ソーシャライゼーション」という作業、つまり「根回し」から変更管理計画を始めるという。
ソーシャライゼーションで重要な点は、アイデアを策定したら、まずテクノロジーによるサポートを提供する特定の利害関係者とそのアイデアを共有してから、経営幹部および資金調達先にそのコンセプトを売り込むことだとセール氏は説明する。自らのコンセプトや新しいテクノロジーを取り上げ、誰がその対象で、誰がこれに興味を持ち、誰がそこから利益を得るのかを考える。次に、そのコンセプトをさまざまなグループに持ち込んで反応を見て、コンセプトをブラッシュアップするアイデアを探ったり、別のテクノロジーを検討したりする。
セール氏は「University of Kansas Health Systemは財政的に保守的な組織であり、裕福ではないし、常にリスクを追い掛けているわけでもない」と説明する。同氏によると、予算が限られているため、新しいテクノロジーを採用する際には開発よりソーシャライゼーションを優先するという。
後編は医療グループNorton Medical Group、Emory Healthcare、Banner Healthのケースを基に、それぞれの施設が新しいテクノロジーを導入する際に重視している変更管理のポイントについて紹介する。
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病院のIT導入における「変更管理」戦略
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