GoogleとDeloitteが語る「コロナ禍の企業活動」3つのトレンド【前編】
「Google Workspace」責任者が明かす、今注目しているITトレンドとは？
パンデミックで登場した新たな企業活動は、今後どのように勢いを増していくのか。GoogleとDeloitte Consultingの幹部に聞いた。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的大流行（パンデミック）は、テレワーカーの生産性や業務効率、従業員同士の共同作業を維持しようとする企業にIT製品／サービスの使用を促し、その需要拡大を引き起こした。Googleとコンサルティング会社Deloitte Consultingによると、2021年度はさらにIT製品／サービスの利用が進みそうだ。パンデミックへの短期的な対処策として始まったIT製品／サービスの利用が、今では企業の新しい企業活動へのアプローチへと進化している。
Deloitte ConsultingでAlphabet／Google事業の最高商務責任者（CCO）を務めるトム・ガリツィア氏と、Googleでオンラインオフィススイート「Google Workspace」の製品管理担当バイスプレジデントを務めるホセ・パスター氏は、2021年度にITベンダーが注目すべき3つのトレンドがあると話す。
トレンド1．従業員の生産性向上製品の需要拡大
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ガリッツィア氏とパスター氏は、2021年度は一般企業において、従業員の生産性を高めるツールの利用がさらに拡大するとみる。テレワーク下で従業員は、大量の情報を処理する必要にさらされている。そのためToDo（やること）リストを提示する機能や、適切な情報を従業員に提示するための人工知能（AI）技術を利用したレコメンデーション機能など、情報を自動で整理するツールが有用だ。
AI技術を用いて従業員の業務を支援する方法は「既に実証されている」とパスター氏は話す。初歩的でシンプルな取り組み例としては、メールに優先順位を付け、受信トレイでスパムメールの開封を防ぐ方法がある。
2020年10月にGoogleが「G Suite」からリブランドしたGoogle Workspaceは、適切な情報をユーザーに提供する機能が向上しているとパスター氏は説明する。「検索時間が短縮され、検索結果の有効性も改善されている」（同氏）
パスター氏によると、Google Workspaceは2021年度も進化を続ける。例えばユーザーは検索機能や時間管理機能の改善を期待できるという。
トレンド2．リアルタイムコミュニケーションツールの需要増
ITベンダーは、テキストや動画、音声など、さまざまなメディアを使ったリアルタイムコミュニケーションツールの需要が高まることも見込める。Deloitte Consultingによると、特にテレワーカーにとってこれらのリアルタイムコラボレーション機能が重要になっている。
今後はオフィスワークとテレワークを組み合わせたハイブリッドワークが拡大し、従業員が一時的にでもオフィスに戻るようになると考えられる。こうした中、Google Workspaceは「利用者にとってのチャットの体験価値を高め、チームがより多くの作業をできるようにする」とパスター氏は語る。
後編は3つ目のトレンドと、今後起こり得る働き方の変化を聞く。
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