金融機関が進める業務効率化【前編】

スペインの銀行で活躍する「仮想アシスタント」 返答できる問い合わせは?

スペインの金融機関CaixaBankが人工知能(AI)技術を搭載する仮想アシスタントを導入した。この導入で同行の顧客応対はどう変わったのか。

 スペインの金融機関CaixaBankが、顧客向けの質問応答システムとして人工知能(AI)技術を搭載する仮想アシスタントを導入。約400万人の顧客が利用している。仮想アシスタントの導入で何ができるようになったのかを紹介する。

仮想アシスタントが即座に返答

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