ITインフラの複雑化やデータ量の増大など、企業の運用担当者はさまざまな課題に直面している。この傾向は企業が「どこからでも」仕事ができる体制を目指しているため、ますます加速している。
企業でITインフラと運用（I＆O：Infrastructure and Operations）を担当する部門にとって、自社のITシステムの管理は難しくなる一方だ。特に、レガシーなITインフラと、現代的なアーキテクチャのITインフラを両方とも維持することは難題だ。しかも、I＆O部門にとっての課題はこれだけではない。
企業が扱うデータやITインフラの規模は拡大している。それに伴い、企業はテレメトリーデータ（監視や分析のために収集する、システム稼働状況に関するデータ）の監視を強化しなくてはならない。
データからビジネスに有用な洞察を収集するために、自動化や、機械学習などの人工知能（AI）技術を利用することも求められている。
それに加えて、企業は従業員がどこからで仕事ができる仕組みを構築する「Anywhere Operations」を目指すようになった。これらの要因で、ITインフラの運用管理はますます複雑になっている。企業のI＆O部門は、新しい技術を使ったイノベーションと、サービスの改善を両立させるという重圧にさらされている。
中編は、I＆O部門が取り組むべき方策4点のうち2点を紹介する。
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