「離職が止まらない」そもそもの原因 人が定着しない企業に足りないのは？：離職率改善に向けてIT部門は何ができるか【第1回】

従業員の離職を食い止める特効薬のようなITツールは存在しない。従業員定着率の改善に向けて、IT部門にできることは何なのか。

[Cath Everett，TechTarget]

　調査企業Gallupが2023年6月に公式ブログに公開したエントリ（投稿）「Why the World Can't Quit Quiet Quitting」によると、従業員エンゲージメント（組織との信頼関係）の低下は、世界経済に年間8.8兆ドルの損失をもたらす。この額は、世界のGDP（国内総生産）に9％の損失をもたらすことになるという。

　人材不足とスキル不足が常態化している中、現状に不満を感じた従業員が簡単に退職を選択するという事実が、巨額の損失の一因になっている。退職する人材の補充に費用が掛かるのは当然のことだ。英国の平均給与3万2760ポンドの人材を雇用する場合、募集には約6552ポンドのコストが掛かる――金融企業NerdWalletは2023年4月に公式ブログに公開したエントリ（投稿）「What is the Cost of Hiring Someone in the UK？」でこう試算する。

　人事ソフトウェアベンダーRemote Technologyの調査によると、米国および英国での離職率は2019年以降に上昇傾向を示している。2019年以降、英国の離職率は平均7.7％上昇しており、2023年度は35.6％になると同社は推測している。

離職率の上昇を食い止めるには

　調査会社Gartnerのバイスプレジデントアナリストであるジョン・コストウラス氏によると、従業員が退職する理由の上位は以下の通りだ。

• 報酬への不満
• 尊重されていないと感じる
• 上司に不満がある

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　離職率が上昇する要因は企業ごとに異なる。大企業ならば拠点の所在地域によっても異なる。IT部門の責任者は、離職率の問題を解決するのに役立つITツールを調べる前に、離職の原因を突き止めることが重要だ。コストウラス氏は以下の取り組みが基本であり、最も重要な手順だと強調する。

• 解決のためのITツールを検討する前に、答えを見つける必要のある疑問と、解決すべき問題点を明確にする
• 自部門で離職率が上昇する要因のトップ3やトップ5を確認する

　人事ソフトウェアベンダーMHRで最高デリバリー責任者を務めるイアン・モファット氏は、ツールではなく、結果を重視することが重要だと指摘する。「不適切な人材を採用しているのであれば、『1日100人が簡単に応募してくるポータルサイト』を求めるのではなく、『どのような人材が採用に適しているか』を理解する必要がある」（同氏）

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　第2回は従業員エンゲージメントの強化に向けて、IT部門が果たす役割について解説する。

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