CRM（カスタマーリレーションシップ管理）が中堅・中小企業（SMB）に進出するに伴い、小規模ベンダーから提供されるCRM製品／サービスの選択肢も増えてきた。これらのベンダーは、個別CRM機能用あるいは個別業界向けのSaaS（Software as a Service）製品やベスト・オブ・ブリード製品を提供することによって大手ベンダーと競争している。
適切なCRMソフトウェアを選択し、CRMの導入によって事業の成長と収益の改善を実現するには、ITプロフェッショナルとビジネスマネジャーは多くの課題を克服しなければならない。しかしこれらの課題に適切に対処すれば、競争優位の拡大および収益の改善という形で苦労が報われるはずだ。
CRMの導入を検討するに際して考慮すべき10の（技術的および戦略的）問題を以下に示す。
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