CopilotはTeams向けにさまざまな機能を備える。以下はその一例だ。

• Teamsで実施したWeb会議の内容を要約する
• 会議中に利用可能なチャットbotを通して、会議の参加者が質問したり、遅れて参加した会議の状況を確認したりできるようにする
• Teamsのチャットから会議アジェンダを作成する
• 会議の参加者にアクションアイテム（タスク）を割り当てる
• クラウド電話サービス「Teams電話」の通話内容を自動で要約する

　ユーザーエクスペリエンス（UX）の観点では、CopilotはTeamsユーザーが必要なタイミングで必要な情報を提示することで、Teamsの使いやすさを向上させる。会議の参加者は会議のメモを取ることに気を取られることなく、会話に集中できるようになる。会議中のチャットのやりとりが長くなった場合でも、参加者はCopilotにチャット内容の要約を指示して、全てのメッセージを読まずに内容を把握可能だ。

　Copilotの導入を検討する際は、Copilot for Microsoft 365と、Microsoft 365用のプラン「Microsoft Teams Premium」を比較する必要がある。いずれのプランでも上記の機能を利用できるが、Copilot for Microsoft 365は、他のMicrosoft 365アプリケーションでもCopilotを利用可能だ。

CopilotのROIを高めるには？

　ここまでで説明したように、TeamsユーザーがCopilotを使えば、会議でメモを取る手間が省け、チャットや議事録に埋もれた重要な情報を見つけ出しやすくなり、生産性の向上が期待できる。チャットの中から重要な決定事項を取り出し、会議前に出席者に共有すれば、会議時間を短縮でき、一部の会議は開催せずに済む可能性がある。会議時間の短縮は、従業員の生産性向上だけではなく、コストの削減や収益の創出も望める。

　ただし会議時間の短縮が必ず業務改善につながるとは限らない。会議に費やす時間が短くなっても、従業員はその時間をショッピングやニュースのチェックといった仕事とは関係のない活動に費やす可能性がある。

　ユーザー企業は、Copilotで改善できる業務とその効果を明らかにする必要がある。以下はその一例だ。

• 営業サイクルの短縮と商談への対応力を改善して商談成約率を高め、収益を向上させる
• 人員の削減や人員拡大のペースの抑制によって、コストを削減する
• 製品アップデート、マーケティングや販売のキャンペーン作成、「スクラム」型開発など、反復作業に費やしている時間を削減する
  • スクラムは、「スプリント」（短く区切った開発期間）を繰り返すアジャイル型開発の手法。
• 従業員が仕事への自信とエンゲージメントを感じられるようにし、ストレスを軽減することで、離職率を抑える

　このようにROI（投資利益率）を算出するには労力が必要だが、Copilotへの投資が具体的な効果につながる可能性を高めることが可能だ。

Copilotの導入効果を高める方法

　Copilot導入の効果を高める方法の一つは、エンドユーザーのトレーニングだ。Copilotでできることとできないこと、Copilotのメリットを高めるプロンプト（生成AIに対して出す質問や指示）の作成方法をエンドユーザーに理解してもらう必要がある。

　これまで筆者は取材の中で、Copilotが作成できないコンテンツを、作成できると思い込んでいる初心者ユーザーの話を幾度か耳にしたことがある。こうした過剰な期待によって、エンドユーザーが「Copilotには利用価値がない」と結論付け、Copilotを利用しなくなる可能性がある。これに対して、プロンプトの作成方法を時間をかけてエンドユーザーに指導しているユーザー企業は、Copilotの利用価値を引き上げられる見込みがある。