面倒な仕事を自動化する手段として期待を集めた「RPA」（ロボティックプロセスオートメーション）。実際には期待外れに終わることが珍しくなかったという。それはなぜなのか。
素晴らしい成果をもたらすはずのITツールが、なかなか期待した効果を発揮しないまま使われなくなり、結局無駄になってしまう――。こうした話は決して珍しくない。さまざまな業務を自動化する「RPA」（ロボティックプロセスオートメーション）も例外ではなく、「活用しても期待した成果が上がらなかった」との失望の声が少なからずある。
「面倒な仕事をソフトウェアロボットに任せることで、人はより付加価値の高い仕事に取り組めるようになる」といったRPAへの期待は、ただの幻想だったのか。RPAが“無意味”になってしまうとすれば、その原因とは何なのか。RPAを取り巻く疑問に答える。
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