従来のPSTNを使ったPOTSは、銅線を使った電話交換網を使用し、2拠点間を接続して通話トラフィックを届ける。現在はPOTSのデジタル化が進んでおり、最寄りの基地局からユーザー拠点までを結ぶ「ラストワンマイル」の通信インフラが銅から光ファイバーに置き換えられている。「Verizon WirelessやAT&TなどのPOTS事業者は、音声データを配信するためにSIP（Session Initiation Protocol）トランキングやプライマリーレートインタフェース（PRI）などの技術を導入している」と、調査会社Nemertes Researchのアナリスト、アービン・レイザー氏は語る。SIPトランキングはVoIPの要素技術、PRIはISDN回線の規格のことだ。

　VoIPベースのIP電話サービスは、インターネット接続またはプライベートWAN（広域ネットワーク）サービスを介して音声トラフィックを送信するため、PSTNを必要としない。具体的にはコーデック（符号化／復号器）を使用して音声をパケットデータに変換し、IPネットワークを介してパケットデータを送信。通話の受信側で再びパケットデータを音声に戻す。IP電話サービスを利用する企業は、RingCentral、8x8、Vonageなどのクラウド形式のユニファイドコミュニケーション（UC）ベンダー、またはDialpad、Nextiva、NetFortrisなどのVoIP事業者によるVoIP関連サービスを使うことが一般的だ。

POTS、VoIP、PSTNの比較

　PSTNのPOTSと、VoIPベースのIP電話サービスを比較すれば、POTSはIP電話サービスよりも信頼性が高く安全だと考えられる。POTSは、停電発生時にも接続が中断されないため、ビジネスの継続性も確保できる。VoIPが初めて登場したとき、ジッタ（データ伝送に時間がかかり、データの順番が乱れること）やレイテンシ（遅延時間）による呼損（話し中など回線が使用されている状態）や通話品質の悪さが指摘されたが、現在までにVoIPサービスの品質と信頼性は向上している。

　緊急通報における位置情報の通知機能は、POTSと比較した際にIP電話サービスの課題になることが多い。ただしIP電話サービスには、通信インフラのコスト削減、スケーラビリティの確保、通信と各種アプリケーションとの連携といった高度な機能を利用できる利点がある。

　POTSの接続を維持する必要があるケースもある。POTSは、銅線を使ったアナログの電話サービスの最も基本的な形式だ。デジタル電話サービスの出現にもかかわらず、POTSに技術面、サービス面の大きな変化はない。

　「企業がPOTSを維持する大きな理由は、IP電話サービスでは得られない高い信頼性があるサービスだからだ」とレイザー氏は述べる。POTSでは警報システム、ファクスサービス、監視エージェントやオペレーターへの直接接続などを利用できる。