VoiceBaseとの提携で実現Tableauが可視化する音声分析データ、全社横断で使うとビジネスはこう変わる

2019年3月に発表されたTableauとAI音声分析ベンダーのVoiceBaseの提携により、コンタクトセンター内外のユーザーが、音声分析データから簡単に洞察を引き出せるようになった。

[Brian Holak，TechTarget]

音声分析のメリットとは《クリックで拡大》

　人工知能（AI）を使った音声分析を手掛けるVoiceBaseがTableau Softwareと提携したことで、Tableauユーザーは、高度な音声分析データを可視化して活用できるようになった。両社は、TableauとVoiceBaseのコラボレーションにより、ユーザーはより簡単にデータ洞察を獲得できる他、音声分析のメリットをコンタクトセンター以外の業務にも生かせると述べている。

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これまでにない洞察が得られる

　調査会社Constellation Researchのアナリストであるダグ・ヘンシェン氏は、TableauにとってVoiceBaseが提供する音声分析機能を導入することは、競合する他のデータ分析ベンダーに対する差異化になると指摘する。

　「VoiceBaseは、テキスト分析や感情分析に関連するニッチな機能を提供している。それは、BI（ビジネスインテリジェンス）やアナリティクスの主流ベンダーが自社で深く取り組む機能ではない」（ヘンシェン氏）

　戦略コンサルティング企業AVOAで、CIO（最高情報責任者）向けの戦略助言サービスを担当するティム・クローフォード氏は、TableauとVoiceBaseの提携は、両社とそれぞれの顧客企業にとって利益になると考えている。