ハイブリッドワークで変わるコミュニケーション手段【前編】

Web会議ブームでも「電話」は消えない　「音声通話」と「ビデオ通話」は融合か

Zoom Video Communicationsは「ユーザーにとって音声通話とビデオ通話の境目は薄くなった」とみる。同社は今後のユーザーニーズをどう捉え、どの製品分野を重視するのか。

　Web会議などのビデオ通話が主流になっても、電話をはじめとする従来型の音声通話が使われなくなるわけではない。Zoom Video Communicationsで電話・会議室部門の責任者を務めるグレーム・ゲッディーズ氏は「音声通話とビデオ通話は互いに補い合い、コミュニケーションの選択肢を増やす関係だ」と話す。

　新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）の影響で、ビデオ通話の利用は爆発的に広がったものの「音声通話の需要は依然として高い」とゲッディーズ氏はみる。Zoom Video Communicationsは2019年に音声クラウドサービス「Zoom Phone」の提供を開始し、2021年秋には契約ライセンス数が200万ライセンスに達した（日本国内での一般提供開始は2021年10月）。今後も音声通話の需要は続くと考えられる。

「音声通話」と「ビデオ通話」の境界がなくなる？

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