米国、英国、オーストラリアの消費者を対象とした調査から、消費者が「eSIM」に期待していることが明らかになった。期待内容の詳細と、今後の通信事業者が目指すべき方針を、有識者の見解に沿って解説する。
デバイス内に組み込んだSIMカード「eSIM」（組み込み型SIM）が盛り上がりを見せている。
市場調査会社Dynataは、通信事業者向けソフトウェアベンダーAmdocsによる委託の下、2022年8月にeSIMに関するオンライン調査を実施した。調査対象は、米国、英国、オーストラリア在住の18歳以上の消費者2500人だ。eSIMのメリットを訪ねた設問で、回答者が挙げた主な項目は、
だった。その他、
といった項目も、回答者の関心を集めた。
「今回の調査結果は、eSIMに対する消費者の熱意を明らかにしただけではなく、eSIMがユーザーエクスペリエンス（UX：ユーザー経験価値）とサステナビリティを向上させる可能性があることを示した」。Amdocsのテクノロジー＆ヘッドオブストラテジーグループプレジデントのアンソニー・グーネティレケ氏は、そう述べる。
Omdia（メディア・調査会社Informaの技術調査部門である、Informa Techが運営する調査ブランド）のリサーチディレクターであるダリオ・タルメジオ氏は、通信事業者にとってeSIMは「真にデジタルで、現代的な顧客体験を提供するチャンスを提供する」とみる。通信事業者はそのチャンスに乗じて、eSIMを取り入れたUXを設計し、顧客満足度を高めるべきだとタルメジオ氏は強調。「それができなければ、通信サービスは『オンラインで購入、契約、管理を完結させることができない唯一のデジタルサービス』のままになってしまう」と警告する。
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