生成AIは「まだ先の話」でもない？ “あの業界”では活用が進む：生成AI導入が進む企業、進まない企業【前編】

企業における生成AIの活用は総じて道半ばだが、生成AIの活用を積極的に進めている業界もある。どの業界なのか。生成AIの活用例と併せて紹介する。

[Esther Ajao，TechTarget]

　テキストや画像などを自動生成するAI技術「生成AI」（ジェネレーティブAI）の企業における導入は順調に進んでいるとは言い難く、大半の企業は具体的な活用方法を模索している段階だ。一方で、既に生成AI導入を積極的に進めている業界もある。本稿は、特に生成AIの活用が盛んな2つの業界とそれぞれの事例を解説する。

生成AI活用が進む2つの業界

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ヘルスケア業界

　ヘルスケア業界は、データ保護やセキュリティに関するリスクを警戒しつつも、生成AIの活用を積極的に進めている。医療業界向けソフトウェアベンダーのEnsemble Health Partnersは生成AI活用に取り組む企業の一つだ。同社は病院や診療所などの医療機関向けに、収益サイクルを管理するソフトウェアを提供しており、生成AI活用の効果を高めるための専門チームも設立している。

　Ensemble Health Partnersの最高情報責任者（CIO）ピータ・シュウテン氏は、2023年9月に米国ボストンで開催された生成AIに関する国際会議「Generative AI World 2023」において、「生成AIや自動化技術を活用し、医療機関における業務改善に取り組む」と話している。特に医療費請求の正確性検証が生成AIの重要な用途だという。

マーケティング業界

　マーケティングも生成AIの活用が進んでいる分野の一つだ。スタートアップのソフトウェアベンダーNicest.aiは、金融からEコマース（EC）まで幅広い業界向けにマーケティング支援サービスを提供している。具体的には、独自LLM（大規模言語モデル）をベースにした生成AIと、ユーザー企業が定義したパラメーターを用いて、ユーザー企業ごとにカスタマイズしたモジュール（小規模サービス群）を作成する。これにより、リード（見込み客）開拓や、顧客エンゲージメント（顧客との結び付き）強化を支援する。

　Nicest.aiの共同設立者であるローレン・ベック氏は、同社のサービスについて次のように説明する。「当社のサービスはこれまで人間が担ってきた単調な作業を自動化する。その結果、従業員はより重要なタスクに集中できるようになり、生産性向上が期待できる」

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　後編は、生成AIの普及に必要な視点について解説する。

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