2つの重要指標
ネットワークの「可用性」と「信頼性」は何が違うのか
ネットワークの可用性は、インフラにアクセスできるかどうかをひと目で分かるようにする。一方、ネットワークの信頼性は、インフラが機能的なプロセスをどの程度適切にサポートするかに注目する。
サービスベンダーとサービス品質保証契約（SLA）を取り決める際、ベンダーのパフォーマンス評価に使用される最も重要な指標が2つある。それが、ネットワークの「可用性」と「信頼性」だ。この2つの用語が間違って同じ意味で使用されることもあるが、明らかに異なる意味がある。
ネットワークの可用性とは、一定機関内にインフラが運用されている時間の比率を表す。つまり稼働時間を、サービスを提供している総時間で除算した値になる。
ネットワークの信頼性は、インフラが中断なく機能している時間を追跡する。信頼性は2種類の式で評価される。1つ目は平均故障間隔（MTBF）で、サービスを提供している総時間を故障回数で除算した値になる。2つ目は故障率で、故障回数を、サービスを提供している総時間で除算した値になる。
パフォーマンスを測定するさまざまな方法
ネットワークの可用性は、ネットワークの稼働時間の比率を数値化することで、インフラにアクセスできるかどうかについて、優れたスナップショットを提供する。ただし、ほとんどの場合、ネットワークの可用性が提供するのは、実際の運用パフォーマンスへの限られた視点だけだ。
可用性が高くても、信頼性が高いとは限らない。99.5％の可用性を実現するネットワークは、実際には年間約44時間ダウンする。可用性が99％のネットワークは、実際には年間3日間以上サービスを停止することになる。
これに対して、ネットワークの信頼性は、インフラが機能的なプロセスをどの程度適切にサポートするかに注目する。MTBFが長いネットワークや故障率が低いネットワークは、トランザクションやプロセスを常に完了できる可能性が高い。
IT管理者は、ルーターやスイッチなど、個別の機器の信頼性と可用性を追跡できる。だが、実際の運用パフォーマンスを評価する最善の方法は、接続の稼働時間を調べることだ。つまり接続の総稼働時間を、サービスを提供している総時間で除算した値を調べる。
ネットワークの管理者は、ネットワークのさまざまなセグメントやパスについて、可用性と信頼性をそれぞれ分けて詳しく調査することで、非効率な構成や、冗長性についての適切なプランを見極めることができる。
追加の手段を提供する事後対応型と事前対策型の監視
管理者が実際の運用状態を把握するのに使える手法が他にも2つある。1つ目は事後対応型の監視で、運用ネットワークの可用性と信頼性を運用中に測定する方法だ。
2つ目が事前対策型の監視だ。これは、LANに送信可能な人工トラフィックを用いる。この人工トラフィックの伝送をパフォーマンスツールで測定する。こうしたツールは、トラブルシューティングや最適なパフォーマンスの判断にも使用できる。
構成ミスや機器の問題を診断するために、テストトラフィックも生成する。事前対策型監視から得られるデータは、他の分野にも使用できる。例えば、新しいアプリケーションを導入する前に、IT部門はこのアプリケーションをLAN内でテストし、潜在的な問題を特定できる。その結果、展開する前にコードの変更やその他の調整が可能になる。
最後に、事前対策型の監視は事後対応型監視のデータの検証に使用できる。この情報は、SLAの評価をサポートし、運用目標に合わせて変更する必要のある箇所を特定するのに役立つ。
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