ポストcookie時代のマーケティング戦略【前編】
いまさら聞けない「cookieによるトラッキング」の基礎 なぜ制限されるのか?
サードパーティーcookieなしで顧客を追跡するのは心もとない――。そう考える企業は、サードパーティーcookieに代わる選択肢を考えなければならない。
Googleは2022年までに、同社のWebブラウザ「Chrome」におけるサードパーティーcookie(訪問先Webサイトとは異なるドメインに関連付けられたcookie)の利用を段階的に廃止する計画だ。企業は広告をパーソナライズするために、大量の顧客情報を収集する必要がある。その手段としてサードパーティーcookieを活用してきた企業は、他のデータ収集方法の検討を始めるべき時期に来ている。
プライバシーや透明性に重大な懸念
サードパーティーcookieはマーケターに、Webサイト訪問者についてのより良い洞察を提供する。サードパーティーcookieが収集する広告用のデータに大きく依存している企業は少なくない。だが、こうした企業はマーケティング、営業、Eコマース(電子商取引)、商品開発の各チームを動員し、ポストcookie時代のマーケティング戦略を担うトラッキング手段を考える必要がある。
cookieは、ユーザーが特定のWebページを訪問したときに、WebサイトがPCやスマートフォン、タブレットなどユーザーのデバイスに保存する小さなファイルだ。このファイルは、あるWebサイトから別のWebサイトに情報を運ぶ役割を果たす。cookieの目的は、ユーザー名やパスワード、氏名、住所などの情報をプログラム間でやりとりできるようにすることにある。
マーケターはcookieを使ってWebページの閲覧行動や購入履歴、好みを基に訪問者が何に興味を持っているかを判断する。cookieは一般的に、ユーザーフレンドリーな顧客体験を実現する。顧客のパスワードを記憶し、顧客がWebブラウザから離れてもショッピングカート内のアイテムを削除しないといった具合だ。cookieは顧客体験の向上に役立ち、企業が大量の顧客情報を収集できるようにする。
cookieが個人データを収集することから、企業は欧州連合(EU)の一般データ保護規則(GDPR)や米国の連邦取引委員会法に従う必要がある。これらの法律は、顧客に対して収集する情報の内容と使い方を開示するよう、企業に義務付けている。そのために現在、さまざまなWebサイトが、cookieなしで訪問したユーザーに対してこの開示を実施している。だがユーザーは画面からポップアップを消すために、開示内容をきちんと読まずにcookieの使用に同意しているのが現実だ。
プライバシーや透明性に関する消費者の懸念を受け、企業の間でサードパーティーcookieの使用を見直す動きが広がっている。Webブラウザ「Safari」および「Firefox」は、既にサードパーティーcookieをブロックしている。前述のようにGoogleも2022年までにサードパーティーcookieの利用を段階的に廃止する計画だ。Googleのこの決定は、一部の企業を動揺させている可能性がある。だが企業はポストcookie時代のマーケティング戦略の中で代替オプションを考えることもできる。
「サードパーティーcookieに代わる選択肢を見つけ出し、適切なコンテンツを適切なタイミングで、適切なユーザーに提供することが重要だ」と、独立系マーケティングコンサルタントのグリフィン・ラフラー氏は語る。「マーケターにとって重要なのは、マーケティングの対象となる個々人について、より多くを知ることだ」(ラフラー氏)
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