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「Slack」で発生した年明け早々の大規模障害では何が起きたのか
2021年1月、ビジネスチャットツール「Slack」の広範にわたる障害が発生した。何が起き、運営元のSlack Technologiesはどう対処したのか。
2021年1月4日午前6時ごろ（太平洋標準時、以下同）に始まった 、ビジネスチャットツール「Slack」の一連のグローバルな障害により、ユーザーは代替手段を求めて奔走した。同日午後7時16分にはいずれの障害も解消したという。
Slack大規模障害の中身
運営元のSlack Technologiesによると、今回の障害ではユーザーがSlackのチャンネル（会話を共有するスペース）を読み込んだり、サービスに接続したりできない問題が発生した。併せて同日の午前10時から午後12時30分ごろには「Google Calendar」（Googleカレンダー）や「Outlook Calendar」といったオンラインカレンダーとの連携機能やメール通知機能などが正常に動作しない問題が併発した。同社は公式Twitterアカウント「@slackstatus」とSlackの稼働状況を伝えるWebページ（以下、稼働状況ページ）を通じて障害の更新情報を提供し続けた。
Slack Technologiesは、Slackの大企業向けプランである「Plus」（プラス）プランの顧客に対して、月間99.99％の稼働時間を保証 している。稼働時間がこれより短い顧客には、サービスクレジットを提供する。Slackは2019年にも12時間以上の部分的なダウンタイムがあったが、それを除けば近年はほとんど停止していない。
今回の障害についてSlack Technologiesは、Slackのインフラとして利用 しているクラウドサービスのベンダーと協力して根本的な原因解明を進めると表明。稼働状況ページに、根本原因解析（RCA）レポートの取得をリクエストするためのメールアドレスを公開した。
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