IT活用で“ニューノーマル”の人事課題をどう解決するか【前編】
「チャットbot」でコロナ禍の人材獲得を効率化 アパレル企業はなぜ成功した？
COVID-19の発生後、人事部門は従業員エクスペリエンスを新たな方法で支援しようとしている。そうした手段の一つがチャットbotだ。人材獲得にチャットbotがどう役立つのか。アパレル企業の事例と共に紹介する。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的大流行（パンデミック）によって、企業は「従業員エクスペリエンス」（従業員体験価値）の見直しを余儀なくされている。流行が始まって以来、必要となったビジネスの“ニューノーマル”（新常態）の整備にはITが重要な役割を果たしてきた。その状況は今後も続くだろう。
COVID-19は世界中に広がり、ロックダウン（都市封鎖）も珍しくなくなっている。そうした中、人事部門のリーダーは従業員の安全性確保に取り組み、分散する従業員同士のつながりを支援する必要があった。こうした取り組みに役立つのがITだ。本連載は事例を交えて、人事部門が抱え得る課題と、それを解決するITを紹介する。
防護服製造のアパレルが「チャットbot」で人材獲得を効率化
企業におけるチャットbotの利用はいつ急増しても不思議ではない。調査会社Gartnerの予測によると、2022年までにホワイトカラー労働者の70％がチャットbotを日常的に使用するようになる。
チャットbotは、人事部門 のリーダーにとって特に助けになる。人事部門のリーダーは従業員のライフサイクルにおいて新たな課題に直面していからだ。特に新たな人材獲得には課題がある。
例えば米クリーブランドを拠点とし、難燃性衣類などの作業服を製造／販売するアパレル企業National Safety Apparel は、パンデミックのさなかに従業員を増やす必要が生じた。そのときに利用したのがチャットbotだ。
National Safety Apparelで人事部門のバイスプレジデントを務めるリンジー・デジャルダン氏によると、同社は2020年に、フェースマスクや防護服の需要増大に対処するため従業員を200人から700人に増やした。女性の裁縫担当者を募集するため、同社は採用自動化botの利用を進めたという 。
チャットbotは人のように応募者と対話し、学習することで実際の人の会話を模倣した質疑応答が可能になる。National Safety Apparelの採用担当責任者を務めるモーガン・ファロー氏によると、AI技術を活用したチャットbotを利用する前は、同社は応募者の再審査に数週間かけていた。
HireVueの同名 デジタル面接サービス（旧称「AllyO」）を導入した現在、National Safety Apparelは応募者から連絡のあったその日のうちに面接のスケジュールを決め、1週間以内に仕事の依頼を出せるようになっている。採用担当者が応募者に電話して電話審査を完了したり、面接スケジュールを決めたりする必要もなくなった。これにより同社は採用プロセスを円滑化し、採用にかかる応募者1人当たりのコストを20％削減できた。
中編「『キャリアの不透明さ』が退職理由の5割 電機大手は『AI』で状況をどう変えたか」はAI技術の活用で、人材流動性向上の課題を解決しようとした企業の事例を紹介する。
TechTarget発 世界のインサイト＆ベストプラクティス
米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
TechTarget発 世界のインサイト＆ベストプラクティス
米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[o9ソリューションズ・ジャパン株式会社] 「改正物流効率化法対策」徹底解説 総物流費を抑制するサプライチェーン戦略 -
製品資料
[o9ソリューションズ・ジャパン株式会社] 「サプライチェーン最適化」実践ガイド：効果的な意思決定を実現する秘訣とは？ -
製品資料
[株式会社リンプレス] 非デジタル／IT人材を「自走するDX推進者」に変えるための育成ロードマップ -
市場調査・トレンド
[ワンアイルコンサルティング株式会社] AI時代の組織設計：「判断と責任」を人に残すための2つの原則とは？ -
技術文書・技術解説
[ワンアイルコンサルティング株式会社] システムの保守がモダン化を阻む？ 「変えない判断」から脱却する方法とは
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
「完璧な設計」なのに3000万円溶けた AWSの失敗事例から学ぶ3つの教訓
-
2
LLMの「過学習」、正しく説明している文章はどれ？
-
3
100億円の「Linux更新」を回避 みずほ銀行が選んだ“おきて破り”のRHEL延命策
-
4
1200万円のSaaS導入を回避 スギ薬局「運用費10万円」のAIエージェント構築術
-
5
Microsoft製品でここまで自動化できる 情シスがやめられる手作業10選
-
6
「AIバブル」は崩壊するのか？ 熱狂の後に来る“尻拭い”と4つの防衛策
-
7
パナソニックが国内製造26拠点のERPを「SAP S/4HANA」に統一 アドオン7割削減
-
8
高額な「AI PC」を一般従業員も使えたら？ 費用のハードルを一気に下げる方法
-
9
脱VMwareの前提が崩れる BroadcomのVDDK公開停止で確認すべき点
-
10
「コピペ運用の限界」に直面するAI活用 7割超が“別画面”のまま使う理由は？
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
JR西日本ITソリューションズが「監視業務の属人化」を解消した方法とは？
-
2
インシデント対応工数を約3割削減、東京ガスの事例に学ぶ監視体制刷新のコツ
-
3
生成AIで文書活用を進めるには？ 効率化と安全性をどう両立する
-
4
Windows PCとMacの選択制で生産性向上 LINEヤフーが実践する運用管理方法とは
-
5
DX／AI投資の壁を突破、現代の最高財務責任者が直面する課題と克服のヒント
-
6
「Google Workspace」活用事例34選、先進の生成AIによる組織変革の全貌
-
7
「人員を増やす」という選択肢はない 情シスが負の連鎖から抜け出すには？
-
8
Linuxのスキルを証明する“激推し”の認定資格はこれだ
-
9
「問題が深刻化しやすいプロジェクト管理」から脱却する方法とは？
-
10
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー