TechTargetジャパン

技術文書
ITIL運用の最適解は? “残念なIT部門”を変えるITサービス管理ツールの条件
 これまでIT部門は、システムの保守・運用業務に専念する「守りの部門」だったが、近年はITサービスを能動的に提供する「攻めの部門」へと転換することの重要性が認識されつつある。そのスタートラインとなるのが、システムの運用管理基準を定めた「ITIL(Information Te...(2017/10/26 提供:株式会社クレオ)

事例
ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用
 毎年、約2100万人の乗降客が利用する福岡空港。その運営を手掛ける福岡空港ビルディングでは、搭乗設備の運用管理、チェックインなどの多くのシステムを提供・運用してきた。しかし、365日の運航に対応する上、空港利用客の増加やIT化の進展で、業務負荷が無視できない...(2017/10/26 提供:株式会社クレオ)

製品資料
IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる?
 IT部門の業務改善には、ITシステム運用を非効率化している要因を取り除かねばならない。その大きな要因の1つがサービスデスク業務だ。問い合わせ対応やサポートが、事業・システム単位で縦割りになっていたり、特定の担当者に依存した属人的な業務となっていたりするな...(2017/10/26 提供:株式会社クレオ)

事例
オペレーションの属人性を排除し、継続的改善を可能にする環境をどう整備する?
 ベネッセインフォシェルは、ベネッセグループのIT機能会社として事業全体の情報セキュリティと運用効率の向上に取り組んでいる。しかし、同社では業務プロセスやタスクがバラバラに管理されており、既存のシステムの標準化が不十分という課題があった。そのため、部分最...(2017/9/28 提供:ServiceNow Japan 株式会社)

レポート
ITインフラの運用管理に関するアンケート(2017年7月)
TechTargetジャパンとキーマンズネットは、会員を対象に「ITインフラの運用管理に関するアンケート調査」を実施した。調査結果から、ツールの利用状況や検討状況が明らかになった。目的:TechTargetジャパン会員とキーマンズネット会員で、IT製品・サービスの導入に関与す...(2017/10/2 提供:TechTargetジャパン 広告企画)

技術文書
DevOpsを邪魔する「3つの壁」、開発と運用を一体化させる秘訣とは?
 DevOpsは、本来、開発者である「Developer」と運用者の「Operator」が協力し合い、成果物を素早くリリースする取り組みや思想、コンセプトを指す。開発と運用が一体化することにより、ITサービス提供のスピードアップや運用コストの削減、品質向上、障害削減を目指すも...(2017/10/2 提供:株式会社野村総合研究所)

技術文書
システム運用自動化をどう実現する? 効果と手法から理解する自動化のポイント
 ITが社会に浸透し、必要不可欠となった現在、システム管理者への要求と期待がますます高まっている。高度化し続けるITサービスマネジメントに多くの時間を割くためには、日々のオペレーションの自動化や半自動化が必要だ。 自動化といっても一足飛びに全自動を目指す必...(2017/10/2 提供:株式会社野村総合研究所)

技術文書
基礎から分かる「ITサービスマネジメント」、目的から入る具体的取り組み方法
 ITサービスマネジメントとは、システム全体をユーザーのビジネスを支える「サービス」として捉え、そのサービスを適切に提供するマネジメント活動をいう。ある調査によると、この10年間にシステムトラブルの件数を大幅に削減し、運用コストの削減に成功した企業のほとん...(2017/8/1 提供:株式会社野村総合研究所)

製品資料
デジタルビジネス実現への道「クラウド運用のホワイトボックス化 8つの極意」
 デジタル化の進展に伴い、IoTやAIを活用した新たなビジネスの創出に取り組む企業が増えている。その一方で、日々の運用に人手を割かれ、新規ビジネスを開拓するための業務システム開発に着手できない──その悩みは、多くのIT部門で共通するものだろう。経営から期待さ...(2017/5/23 提供:日本電気株式会社)

製品資料
変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法
 システム運用にカスタマイズは付き物だが、現場のリクエストに応えるのはIT部門にとってかなりの負担だ。JTBグループ全体のITを担うJTB情報システムでは、年3500件ものカスタマイズ案件があり、中には対応しきれないケースも出るなど、その負荷が課題となっていた。 そ...(2017/3/7 提供:株式会社ユニリタ)

事例
ERPのクラウド移行、トプコンがコストと運用負荷を大幅削減できた秘訣とは?
 先端技術を利用したモノづくりはITが重要な役割を担っている。光学機器メーカーとして1932年に創業したトプコンは、2015年に国内のグループ企業6社の基幹システムをSAP ERPに刷新した。売り上げや発注に関わる日報のフォーマットやタイミングが各社で異なっていたため...(2017/6/28 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
「OpenStack」だけでは実現できない“7割の要件”にどう対応する?
 優れた柔軟性と拡張性から注目される「OpenStack」。IDC Japanの調査では、このクラウドプラットフォームを本番環境に利用しようという企業は増加傾向にあり、特にICT企業では4割が既に利用または導入に向けて取り組んでいるという。 ただ、数百以上の仮想マシンを搭載...(2017/5/23 提供:日本電気株式会社)

レポート
仮想環境に潜むコンプライアンスリスク――膨大な監査請求の支払責任は誰に?
 パブリック、プライベート、ハイブリッドなど、クラウドにもさまざまな形態があり、また、その上で運用されるソフトウェアの柔軟性から仮想マシン(VM)の利用も進んできた。一方、こうした状況では、クラウドサービスのコンプライアンスやセキュリティ対策などの責任所...(2017/2/3 提供:ウチダスペクトラム株式会社)

事例
ITサービス刷新の実践的アプローチ13選――ANA、JTBなど先進企業の事例に学ぶ
 事業におけるITの重要性が高まるにつれ、IT部門に課せられる役割にも変化が見られ始めた。従来の課題である「生産性の向上」に加えて、「ビジネス価値の向上」が求められるようになったことが、さまざまな業界でITサービスマネジメント(ITSM)を刷新する流れを生んでい...(2016/6/27 提供:株式会社ユニリタ)

製品資料
複雑なIT環境で障害は避けられないのか? 影響を最小化する構成要素分析に迫る
 ビジネスの展開に応じて、部分的な増強や入れ替えをすることが多いシステムインフラ。気付けば非常に複雑な構成となっているケースは珍しくない。こうした多種多様なベンダーのハードウェアやソフトウェアが混在する環境では、その複雑さが多くの課題をもたらしている。(2016/12/19 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
システム運用を根本から考える――Zabbixの導入で真の運用コストを削減
 ITインフラはさまざまなハードウェアとソフトウェアで構成されるが、これらを統合して運用・管理する上で、運用管理ツールは欠かせない存在である。その運用管理ツールにおいて、近年では「Zabbix」をはじめとしたオープンソースソフトウェア(OSS)の活用といった潮流...(2016/12/16 提供:サイトロック株式会社)

技術文書
アーキテクチャの5原則が導く次世代データセンターのデザインとメリット
 AWSやAzureとの差別化を図るため、他のクラウドサービスプロバイダーは低価格での提供や、将来的ニーズが不明確なままのプラットフォーム構築など、負担を強いられている。また、顧客の進化に応じたサービスやソリューションを迅速に調節できない、新しい市場や収益源を...(2016/12/8 提供:ネットアップ株式会社)

製品資料
複雑化する「ITサービス管理業務」、“ITIL”から考える改善方法とは
 仮想化やクラウドの導入が進み、スマートフォンをはじめとするさまざまなデバイスが普及する中、システムは複雑化し、IT部門の管理負担は想像以上に増大している。こうした状況を放置すると、社内システムの質が低下し、自社サービスの信頼を損なうことにもなりかねない...(2016/6/27 提供:株式会社クレオネットワークス)

製品資料
「ITIL」の適用がポイント、忙しすぎるIT部門の運用業務改革の勘所
 IT活用の広がりを背景に、IT部門には自社システムの運用維持やビジネス活用が経営層から強く求められるようになった。また、セキュリティに対する関心の高まりから、インシデントへの対応といった多角的なマネジメントを求められている。だが、現状を概観すれば、この要...(2016/6/27 提供:株式会社ユニリタ)

技術文書
ITサービスマネジメント製品導入戦略ガイド
 ITサービスマネジメント市場が変わりつつある。本稿では技術のコモディティ化やオープンソース、SaaSがIT部門に与える影響と、インソーシングのトレンド、そしてアウトソーシングしたサービスの統合と管理の概念について解説する。 本PDFは以下の3つの記事で構成されて...(2016/9/28 提供:アイティメディア株式会社)

製品資料
ITマネージドサービスのプロバイダー選びで考慮すべき「条件トップ10」
 企業がいま直面しているITの課題は、ハイブリッドクラウド活用、セキュリティや災害復旧への対応、デスクトップ仮想化、モバイル対応など、ビジネスをさらに推進するために、いかに新しいテクノロジーを効率的に導入していくかという点にある。同時に、その導入コストを...(2016/10/17 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
基幹業務システムのクラウド移行、俊敏性と信頼性を最大化するポイントは?
 クラウドは既にIT環境の効率化に欠かせない技術となっているが、現在も重要なワークロードの多くは、クラウドが登場する以前に導入されたものだ。従来のホスティング環境がクラウドの俊敏性とコストメリットを十分に発揮できない理由の1つも、このようなレガシーワーク...(2016/10/31 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
アイデアを迅速に製品化、コーディング不要の開発で生産性はどこまで上がる?
 近年、さまざまな分野で異業種からの参入企業や新規ベンチャーが産業を劇的に変革するような「デジタルイノベーション」を起こしている。このような変革をもたらす企業が強力な武器としているのがコーディング不要で開発が行える超高速開発ツールだ。 その中でも「Low-...(2016/10/24 提供:株式会社ビルドシステム)

製品資料
クラウドとオープン系システムの手薄な運用監視、強化に役立つ2種類のサービス
 稼働監視が徹底されている基幹システムと比較して、業務系および情報系システムは導入だけでなく運用についてもユーザー主体となっていることが多い。そのためIT部門の目が届きにくい傾向があるうえ、パブリッククラウド上に構築して利用されることが増えており、さらに...(2016/10/17 提供:日本アイ・ビー・エム株式会社)

製品資料
多店舗・多拠点企業は店舗のマイナンバー収集・管理をどう行っているか?
 マイナンバー制度への対応では、特定個人情報の漏えいや流用などのリスクを可能な限り回避することが求められる。しかし、自社でマイナンバーを安全に管理するためには、収集・保管業務の人員確保や教育、保管設備の設計や構築に多くのコストと人的リソースを投じなけれ...(2016/8/4 提供:日本電気株式会社)

製品資料
日々のインシデント業務を省力化――西武グループやイオングループが選んだITサービス管理ツールとは?
 業務中に突然かかってくる問い合わせの電話、各地の店舗や事務所からメールやFAXで寄せられる修理要請、受信フォルダにたまる質問の山。このようなインシデント対応に追われ、本来なすべき業務に手が回らず、負担ばかりが増えていく。多くのIT部門が抱える現状である。(2016/6/27 提供:株式会社クレオネットワークス)

事例
「インシデント妨害部」とまで陰口をたたかれた管理ツールに、IT部門がとった打開策は?
 通信事業者におけるIT部門の役割は、従業員に対するITサービスだけでなく、加入者に関するインシデント対応、ベンダー管理なども含まれ多岐にわたる。  米国で800万もの加入者を抱えて携帯通信事業を行うMetroPCSでは、ITSMツールが「あまりに使いにくかった」ため誰も...(2016/7/29 提供:ServiceNow Japan 株式会社)

製品資料
そもそもITSMとはなにか? クラウド時代にあらためて注目される運用プロセスの改善
 システムをテクノロジーの塊と捕らえるのではなく、ユーザーのビジネスを支えるサービスとして捉える取り組みが「ITサービスマネジメント」(ITSM)である。クラウドが普及し、システムを「所有」する形態から「利用」する形へとパラダイムシフトが進むと、ITSMの重要性...(2016/6/27 提供:株式会社野村総合研究所)

製品資料
モバイル活用の成否を分けるITサービス管理、生産性向上につながる4機能とは?
 ITサービス管理では厳密なプロセスを通じて、ITに秩序をもたらそうという意向が強く働く。この傾向はモバイル活用の場合でも同様だ。しかし、こうしたアプローチにより、ITサービス管理の技術が時代遅れなものとなれば、このプロセスはやがて使われなくなる。 例えば...(2016/7/19 提供:BMCソフトウェア株式会社)

製品資料
「個人利用のIT技術の方が便利」、新世代の生産性を高めるITサービスの4条件
 インターネットやスマートフォン、ソーシャルネットワークなどのサービスに慣れ親しんで育った「ミレニアム世代」が労働人口に占める割合が年々増加している。この世代が企業で就労するときに感じるのが、個人が利用するIT技術と企業内のIT技術の格差だという。 この10...(2016/7/19 提供:BMCソフトウェア株式会社)

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