「生産性測定」の難しさ【前編】
Microsoft「生産性スコア」はなぜ批判された？ テレワーク可視化の利点と課題
テレワーク体制が続く中、企業は従業員の生産性を測定するための新しい手段を求めている。ただし測定と監視の差は紙一重だ。その違いを考えると、Microsoftの「生産性スコア」に集まった反発の原因が理解できる。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行が始まった当時、テレワークへの移行で従業員は調整を強いられた。テレワークの方が生産性が高まる従業員もいれば、テレワークになじめない従業員もいた。
テレワークが続く中で、生産性に対する期待は変化している。今はさまざまな企業が、従業員の勤務状況を把握できるツールや測定基準を求めるようになった。こうした中、どうすれば生産性や仕事ぶりを適切に測定できるかが課題となっている。
Microsoft「生産性スコア」はなぜ反発を招いたのか
併せて読みたいお薦め記事
コラボレーションツールが会議室を変える
Web会議の録画データとプライバシー問題
「従業員の管理はテレワークにとって最大級の課題だ」と、調査会社Metrigyのアナリスト、アーウィン・レイザー氏は言う。企業と管理職は、従業員の仕事ぶりやコミュニケーションツールの使用状況に関する情報を提供してくれる何らかの分析ツールを必要としている。
調査会社J Arnold & Associatesのアナリストであるジョン・アーノルド氏は、「これからのテレワークには、従業員の生産性を測定するための新しい指標やアプリケーションが増えるだろう」と予想する。
Microsoftは、従業員がアプリケーションの機能をどう使っているかを測定し、同じような企業と比較して点数化するツール「生産性スコア」（Productivity Score）を、サブスクリプション方式のオフィススイート「Microsoft 365」（「Office 365」）向けに導入した。
生産性スコアは以下のような項目を測定する。
- 「Microsoft Teams」をはじめとするアプリケーションの使用時間
- 複数のデバイスを横断してアプリケーションを使った従業員の人数
- ネットワーク接続の品質
- 従業員による共有ワークスペース（仮想的な作業場所）の利用状況
一部では生産性スコアに対する反発もあった。原因は、生産性スコアで捕捉するデータの量に加えて、管理職が個人単位で従業員を追跡したり名前で従業員を検索したりできる機能にあった。主な批判の的になったのは、生産性スコアが従業員の効率性を恣意（しい）的に測定するため使われる可能性がある点だった。
こうした批判に応えてMicrosoftは生産性スコアに手を加え、監視を意図したものではないと説明。製品から「従業員の名前」の項目を削除した。Microsoftは、生産性スコアの目的がエンドユーザーの行動の点数化ではなく、ある技術が企業にどう採用されているかという状況の測定にあることを明確化するために、ユーザーインタフェース（UI）を変更すると表明した。
レイザー氏は、もし自分自身が従業員のテレワークを管理していたら、管理ツールのダッシュボード「従業員は対話しているかどうか」「会議ツールを使っているかどうか」「Webカメラのスイッチを入れているかどうか」といったことを確認できるようにしておきたいと話す。「これらのステータスが達成できていない場合はすぐに原因を特定し、そこに存在しそうな懸念に対処できるからだ」（同氏）
こうしたニーズは常にプライバシー問題との戦いになる。従業員は、自分が監視されていると感じる可能性があるからだ。
後編は、生産性の測定に人工知能（AI）技術を利用する動きと、生産性を測定する場合の「信頼性」を確保する方法を解説する。
TechTarget発 先取りITトレンド
米国TechTargetの豊富な記事の中から、最新技術解説や注目分野の製品比較、海外企業のIT製品導入事例などを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
TechTarget発 先取りITトレンド
米国TechTargetの豊富な記事の中から、最新技術解説や注目分野の製品比較、海外企業のIT製品導入事例などを厳選してお届けします。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品レビュー
[ヴィーム・ソフトウェア株式会社] SCS評価制度を導入するだけで十分？ 組織の防御力を高める活用方法とは -
技術文書・技術解説
[フォーティネットジャパン合同会社] AIランサムウェアに勝つ 自律型エンドポイント管理導入で確認すべき条件4つ -
技術文書・技術解説
[フォーティネットジャパン合同会社] LLMが兵器化？ 元FBI高官が鳴らす警鐘とセキュリティツール統合のポイント -
製品レビュー
[ネットアップ合同会社] 研究分野でAI活用が進まない？ 真の成果につなげるデータ管理の在り方とは -
製品レビュー
[ヴィーム・ソフトウェア株式会社] SCS評価制度を導入するだけで十分？ 組織の防御力を高める活用方法とは
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
情シスの約8割が転職や退職を意識 調査で分かった“辞めたくなる最大の理由”
-
2
デンソークリエイト、Excelからの移行も簡単に行えるプロジェクト管理ツールを発表
-
3
VMware離れの決め手は“機能”以外だった 情シス109人が選んだ新基準と死角は
-
4
IBM iのブラックボックス化を打破 資産継承と進化を実現する「IBM Bob」の実力
-
5
二極化する生成AI活用 「一部の社員しか使いこなせない」をどう解消すべきか
-
6
「Apple Watch」、読者の95％は「仕事で使える」、5％は何に不満？
-
7
「クラウドDR」4大基礎用語 クラウドバックアップやDRaaSとの違いは？
-
8
Claude Opus 5.5、GPT-6 Sol／Luna登場 情シスが迫られるモデル使い分け
-
9
高機能化が進む“タブレット型電子カルテ”は次の段階へ
-
10
なぜ情シスは評価されにくい？ 読者調査で見えた「成果が見えない仕事」第1位は
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
登録セキスぺが語る「SCS評価制度」の舞台裏 星を取得すべき理由と対応のコツ
-
2
JR西日本ITソリューションズが「監視業務の属人化」を解消した方法とは？
-
3
OSSでは困難 100超のサービスを持つマネーフォワードが実践した統合監視術
-
4
「改正物流効率化法対策」徹底解説 総物流費を抑制するサプライチェーン戦略
-
5
月1000枚の紙を削減 9年動けなかった組織が、業務改革のその先に得たもの
-
6
ネットワーク遅延の原因、「パケットロス」の基礎知識と効果的な解決策
-
7
ドラマで分かる、標的型攻撃メールの被害を受ける企業と回避できる企業の分岐点
-
8
Windows PCとMacの選択制で生産性向上 LINEヤフーが実践する運用管理方法とは
-
9
「Google Workspace」活用事例34選、先進の生成AIによる組織変革の全貌
-
10
ソフトウェア開発の属人化と手戻りをどう防ぐ？ 速さと品質を両立させる方法
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー