導入企業に聞く「Zoom Phone」の活用法【後編】
LogitechがCiscoのUC製品から「Zoom Phone」に移行 その導入効果は?
Logitechは電話インフラをCisco SystemsのUC製品から、音声クラウドサービス「Zoom Phone」へと移行させた。その理由と効果は。
Web会議用ハードウェアを販売しているLogitechは、Zoom Video Communications の音声クラウドサービス「Zoom Phone」を導入して自社の電話インフラをモダナイズした。中編「バイオ製薬会社が選んだ『BYOC』とは? 脱PBXせずに『Zoom Phone』を使う方法」に続く後編は、LogitechのZoom Phone導入事例を紹介する。
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チームコラボレーションは今
Zoom Video Communicationsの販売パートナーでもあるLogitechはそれまで、Cisco Systemsのユニファイドコミュニケーション(UC)製品「Cisco Unified Communications Manager」を利用していた。Logitechの通信責任者であるマイク・バリー氏によると「通話に関する要件は満たしていたものの、将来的なニーズへの適応は望めなかった」という。
6カ月でZoom Phoneへ移行完了 実現した“あのメリット”
バリー氏のチームは、Zoom Phone発表時にZoom Video Communicationsと協力して、次の4つのプロジェクトを進めた。
- Logitechにおける通話の優先順位の設定
- 直通社内通話の移行
- 中継回線の確立
- 機能のロードマップの策定
Logitechは各国の事業所で利用している電話インフラをZoom Phoneに移行させた。かかった期間は6カ月に満たなかった。同社が使っていたPBX(構内電話交換機)やレガシーなハードウェアは「そう多くなかった」(バリー氏)ため、迅速かつ簡単に移行できたという。
その結果、Logitechの電話インフラは同社の通信チームにとって管理しやすいものになった。サーバのアップグレードや契約のメンテナンスが必要なくなったからだ。従業員のユーザーエクスペリエンス(UX)も向上した。1つのアプリケーションでZoom PhoneとWeb会議ツール「Zoom」を利用でき、VPN(仮想プライベートネットワーク)に接続しないで済むようになった。
Zoom Phoneの導入に当たって、特に従業員に対してトレーニングを実施しなかったという。「われわれはすぐにZoom Phoneになじんだ」とバリー氏は話す。
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