「Zoomは単なるWeb会議ツールではない」と言えるツール群5選：脱コラボレーションツール化するZoom【第3回】

組織のコミュニケーションを支えるコラボレーションツール。定番製品となった「Zoom」は単なるWeb会議用ツールから、さまざまなニーズに応えるツールへと変化しつつある。具体的な製品群を紹介する。

[Cath Everett，TechTarget]

　オフィス勤務とテレワークを組み合わせる「ハイブリッドワーク」が普及する中、企業は「Microsoft Teams」や「Zoom」といったコラボレーションツールを引き続き利用している。そうした中で主要コラボレーションツールベンダーの一社であるZoom Video Communicationsは、従業員同士や社外とのコミュニケーションを支援する機能を充実させている。

Web会議だけじゃない「Zoom」のツール群5選

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連載：脱コラボレーションツール化するZoom

• 第1回：使われ続ける「Zoom」はもう“単なるWeb会議ツール”じゃない？
• 第2回：“脱Web会議ツール”後の「Zoom」は何のツールなのか？

従業員の定着とコミュニケーションツール

• 多国籍企業が「離職者」を減らすために使った“なるほど”の方法
• テレワークでむしろ親密になった“異例”の「コミュニケーションツール」活用術

　Zoomは、さまざまな製品群をユーザー企業のニーズに合わせて拡張できる製品群を開発した。2023年3月までZoom Video Communicationsの社長だったグレッグ・トム氏の言葉を借りれば、Zoomはエンドユーザーの作業の進化に合わせて進化している。利用できる具体例は、以下の5製品だ。

• Zoom One
  • チャット、ホワイトボード、メール、カレンダー機能を含む。プランによっては、IPネットワークで音声を送受信する技術「VoIP」（Voice over IP）を使用する「Zoom Phone」を利用可能。
• Zoom Events
  • 複数日や複数セッションのイベントを同時進行で開催可能。イベント立ち上げ時の、イベントの作成、参加チケットの販売、決済といった取り組みをワンストップで実施できる。イベントの出欠状況や売上高を追跡し、収益の改善につなげることも可能。
• Zoom Rooms
  • カメラ、マイク、スピーカーを搭載したテレビ会議システム。Zoomにテレビ会議システムを接続する機能「Conference Room Connector」（CRC）がある。会議未使用時のディスプレイをデジタルサイネージとして使える「Digital Signage」という機能もある。
• Zoom Contact Center
  • コンタクトセンターのクラウドサービス「CCaaS」（Contact Center as a Service）。2022年5月にZoom Video Communications が買収を発表したSolvvyの人工知能（AI）技術を使用している。
• Zoom Developers
  • API（アプリケーションプログラミングインタフェース）やSDK（ソフトウェア開発キット）などを含む開発者向けツール。ユーザー企業が自社で作成したアプリケーションに、Web会議などのZoomの機能を組み込むことができる

　他には、手術室や患者などとZoomを介してコミュニケーションを取ることができる医療機関向けの「Zoom for Healthcare」など、特定の業界向けの製品もある。

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　第4回は、ジェネレーティブAI（生成AI）を使った、Zoom Video Communicationsの新たな製品展開を整理する。

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