Windows 11で「ネットワークが途切れる」のは“あのデバイス”が原因？：Windows 11のネットワークトラブル対処法4選【中編】

「Windows 11」がネットワークに接続できないとき、原因の一つとして考えられるのがネットワークインタフェースの不具合だ。どのように対処すればいいかを解説する。

≫ 2023年11月25日 10時00分公開

[Ed Tittel，TechTarget]

Windows 11「ネットワークトラブル」の対処法、その2

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連載：Windows 11のネットワークトラブル対処法4選

前編：Windows 11のネットワークトラブル対処法4選

Windows11で使える便利な機能

　Windows 11のネットワーク診断ツールを使用した結果、ネットワークインタフェースに問題が見つかることがある。ネットワークインタフェースとは、デバイスがネットワークに接続するための規定や、接続するためのハードウェアとソフトウェアを指し、後者の場合はネットワークアダプターと呼ばれることがある。

　問題が起きたPCが使用しているネットワークインタフェースを特定するには、Windows 11のコマンド実行ツール「コマンドプロンプト」で「ipconfig」コマンドを実行すればよい。現在のネットワーク接続が有線か無線かを特定できるはずだ。

　例えば以下の画面からは、「Ethernet adapter Ethernet 5」という見出しの下に接続とアドレスの情報が表示されているので、このWindows 11搭載PCが有線LANにイーサネットで接続していることが分かる（画面1）

画面1　「ipconfig」コマンド実行後に表示された、Windows 11のデータ。アクティブなインターネット接続が表示されている。（画面は英語版で、筆者が取得。）《クリックで拡大》

　この時、PCの差し込み口につながっているイーサネットケーブルを引き抜いて有線LAN接続を切断すると、無線LAN接続に切り替わる。Windows 11を搭載したPCなら、無線LANの規格は「Wi-Fi」であり、無線LANに接続している場合は「Wireless LAN Adapter Wi-Fi」というインタフェースが表示される。

ネットワークアダプターにトラブルが起きていたら

　仮にいずれかのネットワークアダプターが消えていたり機能停止していたりしたら、PCに接続しているデバイスの状態を表示する「デバイスマネージャー」機能から、接続しているネットワークを確認することになる。

　ネットワークインタフェースが表示されているが利用できない場合、デバイスドライバ（デバイスとソフトウェアとの通信を制御するプログラム）の損傷や動作不能が原因である可能性がある。

　まず試すべきは、該当のデバイスを無効にしてから再度有効にする操作だ。それには対象のデバイスを右クリックし、表示されるポップアップメニューから「デバイスを無効にする」を選択する。この例では、「Ethernet Controller」（有線接続）か「Wi-Fi」（無線接続）のいずれかが対象だ。無効にした後、約30秒待ってから右クリックして、ポップアップメニューから今度は「デバイスを有効にする」を選択する。これだけで問題が修正されることもある。

　これでも解決しない場合は、デバイスドライバを入れ替えることになる。一番簡単な方法は、問題が起きているドライバのアンインストールだ。デバイスマネージャー機能で問題のドライバを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択しよう。その後すぐにPC本体を再起動すると、Windows 11が起動時に適切なドライバをインストールしてくれるはずだ。

　Windows 11が適切なドライバをインストールしてくれない場合、代わりのドライバをインターネットで見つける必要がある。探す場所としてはMicrosoftのアプリケーションストア「Microsoft Update Catalog」や、使いたいデバイスの公式サイトが適切だ。

　あるいは、NIC（Network interface Card）やLANカードの交換が必要な場合がある。ネットワークの問題はいつ起きるか分からないので、IT管理者はすぐに対処できるように最低1つずつ確保しておくといい。

　後編は、3つ目の対処法と4つ目の対処法について解説する。

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