英国の銀行Shawbrook Bankは、ローコード開発によってビジネスプロセス変革に取り組んだ。その具体的な方法と成果を解説する。
2011年に英国で創業したShawbrook Bankは、中小企業や不動産投資家、一般消費者向けの融資と預金を扱う、店舗を持たないオンライン特化型の銀行だ。創設以来、急速な成長を続ける同行は、さらなる効率化と生産性向上を目指し、ローコード（最小限のソースコード記述）開発による、住宅ローン融資事業におけるビジネスプロセスの再構築に着手した。その具体的な方法と、成果について解説しよう。
Shawbrook BankはCRM（顧客関係管理）ベンダーPegasystemsのローコード開発ツール「Pega Platform」を導入。2023年5月に新しいビジネスプロセスの運用を開始した。顧客と従業員向けのビジネスプロセス設計とツール実装は、コンサルティング企業Labb Consultingと提携して進めた。
Pega Platformのエンドツーエンドの業務フロー自動化機能やプロセス管理機能を活用して、Shawbrook Bankは住宅ローン融資事業のビジネスプロセスを再構築し、以下を達成した。
他にも、ユーザーフレンドリーな操作画面を提供できるといったメリットを通して、顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）や従業員体験（業務における従業員の体験や経験）の改善につなげることができたという。
Shawbrook Bankの最高技術責任者（CTO）ラス・ソーントン氏は同行の戦略について、「当行の専門知識に精通した従業員と、最先端技術の組み合わせが中心となる」と説明する。同行は110人のITスタッフの他、70人のITサプライヤー担当者で構成される。「従業員の迅速な意思決定や業務効率化を支援するため、適切な技術やデータを提供する必要があった」とソーントン氏は語る。
同行はPega Platformを用いた今後の取り組みとして、預金処理プロセスのデジタル化による口座開設から入金までにかかる時間短縮や、カスタマージャーニー（製品やサービスに対する認知から購入までの過程）のデジタル化を挙げる。
米国TechTargetが運営する英国Computer Weeklyの豊富な記事の中から、海外企業のIT製品導入事例や業種別のIT活用トレンドを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
プロジェクト管理ツールの乱立を解消するため、一本化を検討するケースが増えている。重要な点は“情シス目線”で選定することだ。そこで8つの主要ツールを比較し、多様な業務に対応しつつ、全社最適も実現できるツールの条件を探った。
組織のスリム化を目指し、バックヤード業務を1つの部署に集約したものの、チームごとに業務管理の方法が異なるという、新たな課題を抱えることになったネクスウェイ。これを解決すべく、同社が採用したアプローチとは？
リアルタイム性や生成AI対応などデータベースに対する期待が急速に高まっている。そこで従来のPostgreSQLでは対応が難しかったスピードやスケーラビリティの課題を解消したデータ基盤が注目されている。本資料で詳細を解説する。
生成AIを業務に生かすには、回答の正確性やセキュリティなど、多くの課題を解決する必要がある。そこで注目したいのが、オペレーショナルデータベースと、検索拡張生成（RAG）技術を組み合わせるアプローチだ。
多くの企業でアジャイル開発の手法が取り入れられるようになった一方、欧米企業を中心にアジャイル開発の大規模化が普及している。これに伴い、「テストの工数やコストの増大」「製品全体像の把握の難しさ」といった課題が出てきた。
お知らせ
米国TechTarget Inc.とInforma Techデジタル事業が業務提携したことが発表されました。TechTargetジャパンは従来どおり、アイティメディア（株）が運営を継続します。これからも日本企業のIT選定に役立つ情報を提供してまいります。
「ECプラットフォーム」売れ筋TOP10（2025年4月）
今週は、ECプラットフォーム製品（ECサイト構築ツール）の国内売れ筋TOP10を紹介します。
「パーソナライゼーション」＆「A／Bテスト」ツール売れ筋TOP5（2025年4月）
今週は、パーソナライゼーション製品と「A／Bテスト」ツールの国内売れ筋各TOP5を紹介し...
Cookieを超える「マルチリターゲティング」 広告効果に及ぼす影響は？
Cookieレスの課題解決の鍵となる「マルチリターゲティング」を題材に、AI技術によるROI向...
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。
