英国の銀行Shawbrook Bankは、ローコード開発によってビジネスプロセス変革に取り組んだ。その具体的な方法と成果を解説する。
2011年に英国で創業したShawbrook Bankは、中小企業や不動産投資家、一般消費者向けの融資と預金を扱う、店舗を持たないオンライン特化型の銀行だ。創設以来、急速な成長を続ける同行は、さらなる効率化と生産性向上を目指し、ローコード(最小限のソースコード記述)開発による、住宅ローン融資事業におけるビジネスプロセスの再構築に着手した。その具体的な方法と、成果について解説しよう。
Shawbrook BankはCRM(顧客関係管理)ベンダーPegasystemsのローコード開発ツール「Pega Platform」を導入。2023年5月に新しいビジネスプロセスの運用を開始した。顧客と従業員向けのビジネスプロセス設計とツール実装は、コンサルティング企業Labb Consultingと提携して進めた。
Pega Platformのエンドツーエンドの業務フロー自動化機能やプロセス管理機能を活用して、Shawbrook Bankは住宅ローン融資事業のビジネスプロセスを再構築し、以下を達成した。
他にも、ユーザーフレンドリーな操作画面を提供できるといったメリットを通して、顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)や従業員体験(業務における従業員の体験や経験)の改善につなげることができたという。
Shawbrook Bankの最高技術責任者(CTO)ラス・ソーントン氏は同行の戦略について、「当行の専門知識に精通した従業員と、最先端技術の組み合わせが中心となる」と説明する。同行は110人のITスタッフの他、70人のITサプライヤー担当者で構成される。「従業員の迅速な意思決定や業務効率化を支援するため、適切な技術やデータを提供する必要があった」とソーントン氏は語る。
同行はPega Platformを用いた今後の取り組みとして、預金処理プロセスのデジタル化による口座開設から入金までにかかる時間短縮や、カスタマージャーニー(製品やサービスに対する認知から購入までの過程)のデジタル化を挙げる。
米国TechTargetが運営する英国Computer Weeklyの豊富な記事の中から、海外企業のIT製品導入事例や業種別のIT活用トレンドを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
お知らせ
米国TechTarget Inc.とInforma Techデジタル事業が業務提携したことが発表されました。TechTargetジャパンは従来どおり、アイティメディア(株)が運営を継続します。これからも日本企業のIT選定に役立つ情報を提供してまいります。
「生成AIで作った広告」が物議 そのとき、コカ・コーラはどう動いた?
生成AIを広告制作に活用し、議論を呼んだCoca-Cola。この経験から何を学んだのか。
新規顧客獲得と既存顧客のLTV向上、それぞれのCRO(コンバージョン率最適化)について
連載第4回の今回は、新規顧客の獲得と既存顧客のLTV(顧客生涯価値)、それぞれのCRO(コ...
「広報」への期待 B2BとB2Cの違いは?
日本広報学会が上場企業経営者を対象に「広報の定義」に関する意識調査を実施した。