「自作Excelツールが動かない」という泣き付きがなくならない理由と対処法：“脱Excel”か“活Excel”か

接する機会が少ない部署から突然「Microsoft Excelで作成した自作ツールが動かなくなった」と相談が――。ありがちなこうした事態を避けるために、IT担当者はどのように対処すべきでしょうか。

[村山 聡，著]

　中堅・中小企業に限らず企業の情報システム部門は、自らが構築したシステムの主管部門とは、システムの課題やニーズを把握するために、特段緊急の用件がなくても定期的な会議を実施してコミュニケーションを重ねることが日常的にあります。一方でシステムを利用する部門からの問い合わせについては、FAQ（よくある質問とその回答）を用意したり、メールのみを受け付ける窓口を用意したりと、コミュニケーションにかかる工数をできる限り削減することが一般的です。

併せて読みたいお薦め記事

新型コロナウイルス対策と「テレワーク」の課題

• 中国全土の従業員をテレワークに移行させたCitrix、実現のために何をしたのか？
• 「ERP」は出社せずに導入できるのか？　新型コロナの在宅勤務で課題に

新型コロナウイルスで変わる市場動向

• 新型コロナウイルス感染拡大でNAND型フラッシュメモリの価格はどう動く？
• 新型コロナウイルスのパンデミック対策で「BCP」を改善する3つのステップ
• 新型コロナウイルス対策を支える「テレワーク」関連製品の無料提供と相談窓口

　情報システム部門の人員には限りがあるため、このような応対の差は合理的であるといえます。しかし普段からめったにコミュニケーションを取らない部署ほど、情報システム部門に突然「『Microsoft Excel』（Excel）で作成した自作ツールが動かなくなった」と泣きついて相談することがあるのです。

　普段は情報システム部門と疎遠な部署であっても、業務のシステム化に関するニーズは存在するものです。とはいえシステム化したい業務は、必ずしも企業の根幹となる業務とは限りません。むしろ、その組織特有の業務であることが少なくありません。そして、そうした特定のニーズを満たす手段も存在するものです。

なぜそれでも“自作Excelツール頼み”がなくならないのか