Citrixのテレワーク事例【前編】
中国全土の従業員をテレワークに移行させたCitrix、実現のために何をしたのか？
新型コロナウイルス感染症が猛威を振るっていた2020年1月ごろの中国は、折しも新年の休暇期間だった。Citrix Systemsは中国全土に散った従業員に連絡を取りテレワーク体制に移行。同社がしたこととは。
仮想化ベンダーのCitrix Systems（以下、Citrix）は、中国の南京と日本の東京に約100人の技術サポートスタッフを抱えている。同社は、中国で2020年1月ごろから新型コロナウイルス（SARS-CoV-2）の爆発的感染が発生した状況を受け、事業継続に向けて取り組む中で渡航禁止や検疫といった問題に直面した。しかも、それ以上に対処が容易ではない、喫緊の事態もあった。爆発的感染が起きたのが中国の新年だったことだ。この時期の中国は世界最大の旅行休暇になるため、Citrixの従業員は中国全土に散っていた。
Citrixでワールドワイド技術サポート部門のディレクターを務めるジェームス・シン氏は、事業継続のために在宅勤務などのテレワークのポリシー導入を支援した。その際にさまざまな製品を利用した。例えば自社製品の「Citrix Virtual Apps and Desktops」や「Citrix Workspace」といった、仮想アプリケーションや仮想デスクトップへ安全にアクセスするための製品だ。Slack Technologiesのビジネスチャットサービス「Slack」や、Concur Technologiesの経費管理サービス「SAP Concur」なども利用した。
その結果Citrixは24時間以内にテレワーク体制に移行することに成功した。Citrixはこの戦略を拡大させつつあり、現在は米国のカリフォルニア、オレゴン、ワシントンの従業員にも可能なら在宅勤務に切り替えるよう促している。
Citrixがテレワーク戦略を導入する中で直面した課題と、その課題を克服した方法についてシン氏にインタビューした。前編となる本稿は、課題に取り組み始めた段階でぶつかった問題を紹介する。
―― 新型コロナウイルスについての懸念を初めて意識したのはいつごろでしょうか。その懸念に向けてどのような準備をしたのでしょうか。
Citrixが進めたテレワーク導入の舞台裏
シン氏 当社は2020年1月下旬から動き始めた。私自身も私のチームも、この災禍が全世界で大きく取り上げられる前から状況を注意深く見守っていた。そんな時「この災禍は広範囲にまん延する恐れがある。在宅勤務が必要になる場合に備えてオプションの調査を始めてもらえないか」と経営陣からチームに連絡があった。チームは既に計画を準備していた。現在のようなレベルでのテストはしたことがなかったが、実行に移せる計画は既に手元にあった。
感染が広がり始めたことを耳にした直後から、チームは現地の人事部門、IT部門、法務部門、セキュリティ部門との連携に着手し「大量の従業員に在宅勤務を依頼することになるが、状況はどうだろうか」と尋ねた。IT部門に対しては、インフラが整っているかどうかを確認した。他の部門への問い掛けは、従業員のサポート体制を確実なものにしたかったためだ。つまり全員が医療を受けられる状況にあるかどうか、自身の行動を理解しているどうかを確認したかった。
新型コロナウイルスは、国民全員が休暇で中国の新年を祝っていたことで中国全土に伝染し始めた。当社の従業員も中国全土に散っていた。2020年3月現在も状況はそのままだ。上海、南京、北京といった大都市に集中していたわけではない。まさに中国全土に散っていた。そうなると、さまざまな確認が必要になる。従業員と連絡が取れるのかどうか。従業員はどこにいるのか。南京に戻って来られるのかどうか。無理だとしたらロックダウン（都市封鎖）されそうなのかどうか。まさに危惧していたことが起きていた。都市封鎖によって移動できない従業員もいたのだ。
―― 大規模なテレワーク計画を実施する上で、最も困難だったことは何でしょうか。
シン氏 コミュニケーションだ。その点はまだ少し課題として残っている。チームとしてコミュニケーションを取る相手は、中国全土と日本にいる100人以上の従業員だ。全員と連絡を取るのは容易ではなかった。われわれはさまざまなことを尋ねた。無事かどうか、どのような状況下にあるか、在宅勤務が可能かどうかなどを確認した。中国には、高速なインターネットが使えなかったり、そもそもインターネットのサービスがなかったりする地方もある。
技術面で難しいことは全くなかった。チームは必要な技術の整備を済ませていた。つまり従業員は、Citrix Virtual Apps and DesktopsとCitrix Workspaceへのアクセスが可能だった。企業として従業員に求める行動をメッセージで送ることに比べたら、技術については恐らく最も簡単な部分だった。
従業員はそれぞれに多くの心配事を抱えていた。そうした事柄に対処することの方が、インフラに対処するよりも厄介だった。
後編は、Citrixがこれらの課題をどのように解決したか、解決に当たって重視したことは何かについて紹介する。
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