診療予約システムは「待ち時間ゼロ」の武器、診療所の待ち時間と集患の深い関係：0.5歩先の未来を作る医療IT

「混雑するほど人気の診療所だから待つのは仕方ない」とはいっても、隣に待ち時間ゼロの診療所が並んでいたら、待ち時間ゼロの方に行きたくなるのが人情。だからこそ診療予約システムは集患の武器になります。

[大西大輔，MICTコンサルティング]

このコラムについて

医療機関のIT化は他の業界に比べて5〜10年は遅れているといわれます。また、医療現場でIT製品を導入する際、スタッフから不安の声が上がるなど、多かれ少なかれ障害が発生します。なぜ、医療現場にITが浸透しないのか。その理由を探るとともに、解決策を考えていきます。

• 0.5歩先の未来を作る医療IT（連載インデックス）

　前回「『診療所探しは検索サイトで』な時代の診療所経営に必要なIT」では、集患におけるインターネットの重要性を解説しました。今回は“IT武装”による集患効果の第2弾として、待ち時間と診療予約システム、そして集患の関係について解説します。

待ち時間と集患の関係

　診療所の経営者は「待ち時間」と「集患」には関係がないものと考えがちです。「混雑しているから待ち時間が発生する」と考えている診療所にとっては、これ以上患者を集める必要がないため、集患を重要視しない場合があります。患者が多いから、待ち時間が長くなることはやむを得ないと思っているのかもしれません。

　しかしながら、待ち時間の長さは確実に、集患にとってマイナス効果となっています。待ち時間の長い診療所は、知らず知らずのうちに、混雑を嫌う患者や新規患者を失っている可能性があるのです。診療所も患者も一緒に歳を取ります。当たり前のことですが、現在の70代は10年後には80代になります。今いる患者も加齢とともに通院がままならなくなったり、寿命を迎えたりして、いずれは来院しなくなります。何もアクションを起こさなければ、徐々に患者は減っていくのです。

併せて読みたいお薦め記事

クリニック経営に“効果あり”な医療情報システム

• 診療予約システムに見る、医療とITの良い関係　ポイントは「患者の来院管理」
• クリニック経営を「見える化」するツール「PMS（Practice Management System）」とは？

海外における医療ITの先進事例

• 電子カルテの入力ミスが3割減、AIアシスタントは医師をどう支えているのか
• 「攻めの予防医学」にモバイルデバイスをどう使うか？
• 「病院の予約もチャットボットにおまかせ」な時代は本当に来るのか

待ち時間は患者と受付スタッフのストレス