英国ファッションブランドのCIOが語る【第5回】
「試着室の体験」を“あの技術”で変える 老舗ファッションブランドの挑戦
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（感染症の世界的な流行）を経て、小売業者は顧客満足度の取り組みの刷新を迫られている。英国のファッションブランドの取り組みを紹介する。
ファッションブランド「River Island」を手掛けるRiver Island Clothingは、英国で250店舗以上を持ち、北米や欧州、中東で事業を展開している。1948年の創業から73年目の2021年10月、同社は最高情報責任者（CIO）として、小売業界でIT部門の統括者を務めてきたアダム・ウォーン氏を迎えた。顧客の満足度につながる同社のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを紹介する。
「衣料品の試着」に“あの技術”を導入 顧客満足度向上の取り組みとは
併せて読みたいお薦め記事
連載：英国ファッションブランドのCIOが語る
- 第1回：新任CIOが店舗視察で見た「老舗ファッションブランドの本質」とは
- 第2回：ファッション業界の異端児「River Island」を生んだ経営哲学
- 第3回：英国の新任CIOはなぜ「技術者」ではなく「戦略家」になったのか？
- 第4回：「DXの1年半」をCIOが振り返る――英国ファッションブランドが形にしたもの
パンデミック後の実店舗の取り組み
River Islandは、「RFID」（Radio Frequency Identification：無線個体識別）を使用した在庫管理を実施している。全ての商品にRFIDタグが付いており、タグには個体識別番号が書き込まれている。同社はクラウドデータウェアハウス（DWH）サービス「Snowflake」の小売事業者向けサービスを使っており、RFIDから収集した情報をクラウドサービスに連携させ、顧客体験の向上に活用している。
店舗の試着室をオンラインで再現するスマート試着室にもRFIDを活用している。「River Studios」という名称のスマート試着室で試着する商品のRFIDタグをスキャンすると、顧客は試着室内のスクリーンで商品情報を確認できる。同じ商品の別のサイズや色違いが欲しい場合は、スクリーンをタッチすると従業員が商品を持ち込んでくれる。
RFIDを使うことで、River Islandは商品に関する貴重な洞察を引き出している。例えば、試着したが購入には至らなかった商品の情報や、特定のサイズが定期的に返品されているといったことだ。
同社はSnowflakeが提供する「データマーケットプレイス」も活用している。データマーケットプレイスは、データを保有する企業とデータを活用したい企業とを仲介し、取引を可能とする仕組みだ。River Islandは、データマーケットプレイス上で自社の商品情報、天気、交通情報などを充実させることで、機械学習による予測モデルを構築。そこから洞察を得ているという。
第6回は、さまざまな技術を導入し業務改善を進めるウォーン氏の取り組みは何を意味するのかを探る。
Computer Weekly発 世界に学ぶIT導入・活用術
米国TechTargetが運営する英国Computer Weeklyの豊富な記事の中から、海外企業のIT製品導入事例や業種別のIT活用トレンドを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
Computer Weekly発 世界に学ぶIT導入・活用術
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
事例
[日本オラクル株式会社] ピンチをチャンスに変えたEPR製品は？ 先行企業の導入事例3選 -
技術文書・技術解説
[日本オラクル株式会社] 無自覚なリスク 秘伝Excelファイルが監査の壁、不正・ミスの温床となる理由 -
製品資料
[日本オラクル株式会社] 戦略的経理の第一歩 失敗のない「脱Excel」を実現する秘訣とは？ -
技術文書・技術解説
[日本オラクル株式会社] いまさら聞けないオンプレERPとクラウドERPの違い 最適な製品をどう見極める？ -
事例
[株式会社ビザスク] 連結売上高が約2倍に成長、富士フイルムが実践した新規事業創出の戦略とは？
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
損保ジャパンはなぜ「COBOL」を捨てなかったのか？ 脱メインフレームの真相
-
2
なぜ「全社配布Copilot」は使われないのか？ 失敗に学ぶAI定着
-
3
慶應義塾が「Notion」を選んだ理由 AI導入の盲点になる“情報のサイロ化”
-
4
「ノートPC派」は損をしている？ Dellと考える“自作PC”のメリット
-
5
「0.3秒のスピード顔認証」の入退室管理が社員に好評 事例に学ぶオフィス改革
-
6
IT製品の導入に関するアンケート「PC＆デバイス」編
-
7
生データを隠してデータ連携 KDDIが4000万人の顧客情報を安全に分析できた理由
-
8
エンジニアの生産性はどう測る？ マネジメントに不可欠な可視化の実現方法とは
-
9
「また同じ説明か」 消費者の半数が離脱するAIチャットbotの“記憶喪失”
-
10
アラート疲れと手動対応を解消 EDR、SIEM、SOAR統合で注意すべきポイント4選
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
DX／AI投資の壁を突破、現代の最高財務責任者が直面する課題と克服のヒント
-
2
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
3
「オンプレミス回帰」せざるを得ない“合理的な理由”
-
4
バックアップは“取っているから大丈夫”なのか？ ランサムウェア時代の備え方
-
5
システムの保守がモダン化を阻む？ 「変えない判断」から脱却する方法とは
-
6
生成AIを開発に導入しても効果が見えない？ 実証実験で分かった成果と課題
-
7
経産省DX指針から読み解く、受発注業務デジタル化ロードマップ
-
8
5分で分かる Microsoft 365のデータ損失に備えるためのバックアップの仕組み
-
9
ネットワーク遅延の原因、「パケットロス」の基礎知識と効果的な解決策
-
10
Microsoft 365を安全に運用 うっかりミスやサイバー攻撃に備えるデータ保護術
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー