新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（感染症の世界的な流行）を経て、小売業者は顧客満足度の取り組みの刷新を迫られている。英国のファッションブランドの取り組みを紹介する。
ファッションブランド「River Island」を手掛けるRiver Island Clothingは、英国で250店舗以上を持ち、北米や欧州、中東で事業を展開している。1948年の創業から73年目の2021年10月、同社は最高情報責任者（CIO）として、小売業界でIT部門の統括者を務めてきたアダム・ウォーン氏を迎えた。顧客の満足度につながる同社のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを紹介する。
River Islandは、「RFID」（Radio Frequency Identification：無線個体識別）を使用した在庫管理を実施している。全ての商品にRFIDタグが付いており、タグには個体識別番号が書き込まれている。同社はクラウドデータウェアハウス（DWH）サービス「Snowflake」の小売事業者向けサービスを使っており、RFIDから収集した情報をクラウドサービスに連携させ、顧客体験の向上に活用している。
店舗の試着室をオンラインで再現するスマート試着室にもRFIDを活用している。「River Studios」という名称のスマート試着室で試着する商品のRFIDタグをスキャンすると、顧客は試着室内のスクリーンで商品情報を確認できる。同じ商品の別のサイズや色違いが欲しい場合は、スクリーンをタッチすると従業員が商品を持ち込んでくれる。
RFIDを使うことで、River Islandは商品に関する貴重な洞察を引き出している。例えば、試着したが購入には至らなかった商品の情報や、特定のサイズが定期的に返品されているといったことだ。
同社はSnowflakeが提供する「データマーケットプレイス」も活用している。データマーケットプレイスは、データを保有する企業とデータを活用したい企業とを仲介し、取引を可能とする仕組みだ。River Islandは、データマーケットプレイス上で自社の商品情報、天気、交通情報などを充実させることで、機械学習による予測モデルを構築。そこから洞察を得ているという。
第6回は、さまざまな技術を導入し業務改善を進めるウォーン氏の取り組みは何を意味するのかを探る。
米国TechTargetが運営する英国Computer Weeklyの豊富な記事の中から、海外企業のIT製品導入事例や業種別のIT活用トレンドを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
DXの推進に伴いデジタル化が加速する金融サービス業界。しかし、それに伴いコンプライアンス対応が課題になっている。規制が頻繁に変更され、サイバー脅威が高度化する中で、どのように対策を進めればよいのだろうか。
世界各国で、金融サービス業に対する正常性を保つための要求が厳しさを増し、それに伴い規制状況が急速に変化している。企業がこの状況に対応し、事業を継続するためには、複雑化したコンプライアンス環境の整備と改善を急ぐ必要がある。
金融サービス業において、しばしばコストセンターと捉えられる不正防止策への投資。しかし、CISOが企業としての収益を維持しつつ、金融犯罪や不正行為を防ぐことができれば、その投資はむしろ収益を生む要因となり得るだろう。
業務効率の悪化や事業成長の阻害の要因にもなる「属人化」。その解消に向けさまざまな取り組みが実践されている。代表的な解消方法に潜む課題を確認しながら、ノーコード開発ツールを活用したナレッジ共有の仕組みづくりの方法を紹介する。
正確な需給管理を行うには、非効率なデータ活用環境を改善してシミュレーション精度を向上させることが不可欠だ。ノーコードのクラウドデータベースを導入し、毎月の入力作業の大幅削減を実現させた「昭和産業」の取り組みを紹介する。
お知らせ
米国TechTarget Inc.とInforma Techデジタル事業が業務提携したことが発表されました。TechTargetジャパンは従来どおり、アイティメディア（株）が運営を継続します。これからも日本企業のIT選定に役立つ情報を提供してまいります。
「パーソナライゼーション」＆「A／Bテスト」ツール売れ筋TOP5（2025年4月）
今週は、パーソナライゼーション製品と「A／Bテスト」ツールの国内売れ筋各TOP5を紹介し...
Cookieを超える「マルチリターゲティング」 広告効果に及ぼす影響は？
Cookieレスの課題解決の鍵となる「マルチリターゲティング」を題材に、AI技術によるROI向...
「マーケティングオートメーション」 国内売れ筋TOP10（2025年4月）
今週は、マーケティングオートメーション（MA）ツールの売れ筋TOP10を紹介します。
ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。
