「メール」を顧客応対に生かすヒント【中編】

メールでの問い合わせを受けるなら「メール管理ソフトウェア」が役立つ理由

コールセンターが顧客からの問い合わせ手段としてメールを採用する場合に役立つのが「メール管理ソフトウェア」だ。そのメリットとは。

　前編「チャット全盛時代でも『メール』がいまだに使われ続ける理由」は、コールセンターが顧客からの問い合わせ手段にメールを活用することのメリットをあらためて確認した。本稿は、コールセンターがメールでの問い合わせを受ける際に役立つ「メール管理ソフトウェア」を紹介する。

プロセスより先に「メール管理ソフトウェア」を検討すべき理由は？

　コールセンターがベストプラクティスを策定するとき、最初に顧客とプロセスに注目し、導入するIT製品の検討は二の次になることが往々にしてある。効果的なメール管理戦略を策定するには、まず導入するIT製品の検討に注力することが重要だ。

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