顧客理解を助ける「CDP」の選び方 見落とせないポイントはこれだ：「CDP」選択のための5つのステップ【第3回】

「CDP」（顧客データプラットフォーム）導入の目的を突き詰めれば、導入すべきツールが具体的に見えてくる。さまざまなツールの中から、自社に適合した製品を選ぶためにチェックしておきたいポイントとは。

[Andrew Froehlich，TechTarget]

　顧客エンゲージメント（顧客とのつながり）を強化する上で、顧客データを一元管理する「CDP」（顧客データプラットフォーム）ツールを適切に機能させるには、選定時に何に気を付ければよいのか。CDPツールの導入検討チームが、適切なCDPツールを選択するための5つのステップのうち、3つ目と4つ目を紹介する。

3．「そもそも連携できるかどうか」を明確に

併せて読みたいお薦め記事

連載：「CDP」選択のための5つのステップ

• 第1回：いまさら聞けない「CDP」とは？　顧客理解のためになぜ重要なのか？
• 第2回：CDPは顧客理解の“手段”であって“目的”ではない　「用途」を見極めるには？

CDP活用の最前線

• プロゴルフのPGAツアーにとっての“顧客”はファンだけではなかった
• プロゴルフのPGAツアーがファン体験や従業員体験をITで改善　その具体策は？
• プロゴルフのPGAツアーは「CDP」を使わずにデータ×手作業でファンの心をつかむ

CDPが注目される理由

• 「CDP」（顧客データプラットフォーム）活況の謎　“あのベンダー”もM＆A参戦
• マーケターも驚く「CDP」（顧客データプラットフォーム）の意外な使い道

　CDPツールの導入目的を定めた後、CDPツールの導入検討チームは顧客エンゲージメントの維持・強化に使う既存ツールに注目する必要がある。CDPツールが、既存ツールとどのような連携が可能かを判断するためだ。

　企業はCDPツールの導入後、通常はAPI（アプリケーションプログラミングインタフェース）を使用して、既存ツールから顧客データを抽出し、CDPツールで一元管理することになる。顧客データをCDPツールに集約することで、企業は信頼できる唯一の情報源としてCDPツールを活用し、顧客データ全体をきめ細かく分析したり、貴重なビジネスの知見を得たりしやすくなる。

4．比較は機能＋αに配慮を

　CDPツールの導入検討チームは、自社のビジネスと技術的な目的を理解した上で、そのニーズを満たすCDPツールを調査することが必要だ。CDPベンダーのマーケティング資料や実装の技術資料を確認しながら、オンラインで初期調査を開始する。CDPツールへの顧客データ集約を実現した他のユーザー企業に意思決定プロセスを学んだり、CDPツールの特徴、利点、課題について質問したりすることもできる。

　最初の調査を終えて候補を選んだら、ベンダーまたはベンダーのパートナーに連絡を取り、自社のビジネス目的や既存ツールを考慮して、どのCDPツールが最適かを判断する。ベンダーのパートナーに対して、連携プロセスの技術的な詳細について説明を依頼することも可能だ。

---

　第4回は、5つ目のステップを紹介する。

TechTarget発　世界のインサイト＆ベストプラクティス

米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。