老舗の小売業者に学ぶ「なぜDXをするのか」という本質的な問題：DXを失敗させないための基本【第5回】

英国の老舗小売業者がDXを進めている。レガシーなITインフラを抱えた企業がDXを進めた目的と、何を達成しようとしているのかを紹介する。

[Cath Everett，TechTarget]

　自動車用品、自転車部品などの販売を手掛ける小売業者Halfords Group（以下、Halfords）は、2018年にデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを開始した。同社がDXに取り組む上で重視した目標とは、何だったのか。

なぜDXをするのか？　老舗の小売業者が掲げた“本当の目的”

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連載：DXを失敗させないための基本

• 第1回：「デジタル化とDXはそもそも違う」問題　まず何を理解すべきか？
• 第2回：「DXで人を動かす」ための3つのポイント
• 第3回：「DXの予算」を賢く使うには？　あつれきを生まない“絶妙なバランス”の鍵
• 第4回：アジャイルの次に考えるべき「プロダクト思考」とは何か？

レガシーシステムとDX

• 英行政機関が“古過ぎ”な「レガシーシステム」を維持する危険な代償
• すぐには廃止できない「レガシーシステム」を少しでも安全にする方法は？

　Halfordsが目指してきたのは、細分化された自動車サービス市場において、同社のシェアを拡大し、事業を成長させることだ。その一環でHalfordsは2021年12月、National Tyre Service（National Tyres and Autocareの名称で事業展開）の自動車サービス事業の買収を完了し、Halfordsが構築してきたブランドイメージの再構築（リブランディング）を図った。

　Halfordsの最高情報責任者（CIO）であるニール・ホールデン氏は、「さまざまな部門を統合することで、顧客が製品やサービスをより利用しやすくすることが、DXにおいて掲げた目標だった」と説明する。

　部門の統合に向けた課題は、オンプレミスを前提としたレガシーなITインフラを使っていたことだった。DXの取り組みを進めた結果、顧客が利用するシステムのほとんどが、クラウドサービスに移行済みか、移行中になったという。

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　第6回は、HalfordがDXを通じて創出した成果を紹介する。

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