過去記事一覧 (2008 年)

12 月

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CRM活用、成功の秘訣を探る【最終回】

CRMパッケージの効果的な選定・導入方法

パッケージの利点は平均的なユーザー要求を取り入れていることだ。ユーザー要求を事細かにヒアリングする手間を省くことができる。CRMパッケージの有効な選定・導入方法について、幾つかの視点から述べてみる。

NEWS

MSと日本ユニシス、Dynamics CRMを基盤としたSaaS型SFAソリューションを提供

Dynamics CRMのマルチテナントを利用したSaaS型SFAソリューションを提供。製造業向け業務テンプレートを皮切りに、順次各種業種向けテンプレートを開発・提供するとともに、Dynamics CRMとOfficeとの連携を強化する。

11 月

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部長のためのBI活用講座【第1回】

営業部長、SFAデータを本当に使えていますか?

営業部長と営業現場のリーダーたちとの会話を例に、企業内にたまり続けるデータを活用するためのBIの価値を解説する。

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CRM導入事例:Synergy!

「マーケ部門で運用可能」だから選んだSaaS型CRM

毎日寄せられる自社製品への問い合わせ。それらを確実に受注へとつなげていくために選んだのは、SaaS型CRMだった。室内空気環境ソリューションを販売するトルネックスに取材した。

10 月

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CRM活用、成功の秘訣を探る【第4回】

アプリ導入前にエンドユーザーが理解すべきCRMの基礎

CRMの目的は「顧客価値の最大化」にある。しかし、アプリケーションの導入だけではその目的は果たせない。売り手側はどう顧客との関係を築いていけばいいのか。

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EAIからWebサービスへ

Webサービスを使ったCRMアプリケーションの統合

CRMインテグレーションはどんな規模の組織にとっても大きな課題だ。本稿は、CRMとほかのシステムを統合するためのベストプラクティスについて解説する。

9 月

NEWS

NECがセールスフォースとVAR契約、SaaS型CRMを独自強化

NECとセールスフォース・ドットコムは国内初となるVAR契約を締結し、CRMを中心とした3つのSaaS型連携アプリケーションや付加価値サービスを提供していく。

8 月

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CRM導入事例:Oracle CRM On Demand

SaaS型CRMで実現した組織型営業への転換

組織統合に伴う人員増。そして既に確定している大規模な組織拡大に向け、営業案件を全社的にどう管理するか。日立コンサルティングが選んだのはオラクルのSaaS型CRMだった。

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Ask the Expert

【Q&A】顧客の信頼を獲得するための2大要素

何か売りつけようという姿勢が透けて見えたり、顧客の要求に的確に答えられなければ、信頼は得られない。

7 月

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CRM活用、成功の秘訣を探る【第3回】

MS、セールスフォース、オラクルが口をそろえたSaaSのメリット

CRMベンダーはどのようにユーザーニーズに応えているのか。ハイブリッドモデルでSaaS型CRM提供に乗り出したマイクロソフト、SaaS型のみのセールスフォース、そしてCRMベンダーの巨人、オラクルの3社に話を聞いた。

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基幹系アプリ利用に関するアンケート結果リポート

圧倒的な自社開発の現状、基幹アプリに求める自社最適化

TechTargetジャパンではアンケートを通じて基幹系アプリケーションの利用状況を調査。導入状況、現状システムの課題、新規導入検討状況が明らかになった。

6 月

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Ask The Expert

【Q&A】Microsoft Dynamics CRM 4.0とMicrosoft Officeはどう連係するのか?

Microsoft Dynamics CRM 4.0では、Microsoft Officeとの連係がさらに改善された。Officeとの連係機能の主な改善点を紹介する。

NEWS

セールスフォース、Salesforceの最新版「Summer '08」を提供開始

26回目のバージョンアップとなる「Summer '08」の提供を開始。「Salesforce Content」の日本語対応に加え「Salesforce Ideas」を大幅に機能拡張した。

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CRM導入事例:SugerCRM

SiebelからSugarCRMへ 重工業大手IHIのCRMダウンサイジングプロジェクト

全社統合の保守サービス基盤構築を目指し「Siebel CRM」を導入したIHI。しかし情シス部門はある理由からCRMのダウンサイジングプロジェクトを立ち上げる。選ばれたのはOSSのSugerCRMだった。

NEWS

ネクスウェイ、Salesforce Customer Portalを活用したSEM向けポータルをオープン

「Salesforce Customer Portal」を活用して、顧客企業向けポータルサイト「販促Navigator Myマーケティング」をオープン。ユーザー企業はSEMにおける各種広告リポートの取得やキーワード変更・予算変更の依頼、各種問い合わせを行える。

NEWS

イーシステム、MS Dynamicsと名刺管理を融合したSaaS型CRMを提供

SaaS型名刺管理サービス「アルテマブルー」とマイクロソフトのCRM「Microsoft Dynamics CRM 4.0」とを融合。アルテマブルーで読み込んだ名刺情報をDynamics CRMの顧客情報に直接取り込むことができる。

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Ask The Expert

【Q&A】Salesforce.comとGoogleの提携がSaaS型CRMに与える影響とは

Salesforce.comとGoogleの提携は、オンデマンド型CRM市場およびSalesforce.comの競合企業にどんな影響を与えるだろうか。

NEWS

NEC、ソフトウェアベンダーと連携し通信事業者向けSaaS支援ソリューションを提供

NECのネットワークサービス基盤ソフト「シナボペース」と日本オラクルのSaaS実行ソフト「Oracle SaaS Platform」を中核にした「アグリゲーション型SaaSソリューション」の販売を開始した。

5 月

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Ask The Expert

【Q&A】顧客重視を通じて株主利益を高めるには

どのような会社にとっても、顧客は唯一の収入源だ。それを理解できれば、顧客軽視が株主のためになるという考えはばかげていることも理解できるだろう。

NEWS

セールスフォースとNTT Com、SalesforceをVPNで利用可能な新サービス

セールスフォース・ドットコム、NTT Com、NTTの3社が、NGN上でのSaaSビジネス展開に向けた「SaaS over NGN構想」を提供開始。これに先立ち、「Salesforce」をNTT ComのVPNで利用できる「Salesforce over VPN powered by NTT Communications」の提供を開始する。

NEWS

iGoogleからも使えるOracle CRM On Demandの最新版

日本オラクルがSaaS型CRMの最新版「Oracle CRM On Demand Release 15」の提供を開始した。コラボレーション機能や分析機能の強化をはじめ、Webポータルへの組み込みやデスクトップガジェットとして利用可能になるなどユニークな進化を遂げた。

NEWS

IHI原動機事業部がSiebel CRMをSugerCRMにリプレース

保守費用・使い勝手・カスタマイズ性の課題から、オープンソースCRM「SugarCRM」へのリプレースを決断。目標としていた従来のシステム保守費用内で移行が完了したという。

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Ask The Expert

【Q&A】顧客についての情報が不足したまま顧客価値を高めるには

確固とした顧客分析情報がないまま、顧客価値を向上させるにはどうしたらいいのか。個人情報の収集が難しい今日、確固とした顧客分析は困難だ。だが、それでも顧客価値向上に向けたポリシーを導入することは可能だ。

NEWS

ソフトブレーン、予実管理機能を強化したeセールスマネージャーの新バージョン

「eセールスマネージャーVer7.1 エンタープライズ」の販売を開始。「予実管理レポート機能」の追加により、目標予算に対する実績や見込みのリアルタイムな進ちょく把握が可能になったという。

4 月

NEWS

SalesforceとGoogle Appsの連携で「SAP、オラクル、MSへの依存は終わる」か?

セールスフォース・ドットコムは米国で発表済みの「Salesforce for Google Apps」に関して国内で説明会を行った。米Salesforce.comのジョージ・フー氏は「ユーザーのSAP、オラクル、マイクロソフトへの依存が終わる」と語る。

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Ask The Expert

【Q&A】顧客はカスタマーサービスに何を求めているのか

コールセンターに電話をしてくる顧客の基本的なニーズは何だろうか。担当者に求められる最低限必要な6つの原則を紹介する。

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CIOも関与すべし

顧客体験の向上を成功させる7つのポイント

顧客体験の向上を目指す取り組みは単なるCRMとは異なり、全社的な協力が必要だ。こうした取り組みを成功に導くための7つのポイントを紹介する。

3 月

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CRM導入事例:Microsoft Dynamics CRM

「Office感覚で使える」から実現したCRMパッケージの短期導入

NECフィールディングは中小企業向けコールセンターASPサービスの連携CRMにMicrosoft Dynamics CRMを選択した。その理由とは? 既にコールセンターを運営している企業にも参考になる事例だ。

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Ask The Expert

【Q&A】顧客の心をつかむカスタマーサービスとは

顧客の信頼を得るために、まず上層部が従業員の信頼を得る必要がある。とはいえ、従業員に信頼されることは必ずしも簡単ではない。

NEWS

ネットイヤー、Salesforceの全社導入で内部統制を強化

内部統制強化に伴い、営業案件管理に利用していた「Salesforce」を購買部門の発注管理に活用。現在では10の業務をSalesforceで効率化している。

NEWS

サイボウズ、モバイル/グループウェア連携を強化したSFAソフトの最新版

「モバイル機能」や「CSVデータ入出力」「グループウェア連携」など20以上の機能強化を実施した「サイボウズ ドットセールス 1.1」。営業業務の効率化を支援する。

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マーケティング分析機能のニーズが大

CRMは依然、期待したほど効果上がらず

企業のCRM戦略で最大の課題は何であり、IT責任者がどのような分野で苦労しているのかが、Forrester Researchの調査で浮き彫りになった。

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CRM活用、成功の秘訣を探る【第2回】

導入検討企業の6割がSaaS型に注目! アンケートで分析するCRMのユーザー動向

企業におけるCRMの導入状況、導入意欲は? 読者はどのようなCRMを求めているのか? TechTargetジャパンで行ったアンケート結果を見ていこう。

2 月

NEWS

セールスフォース、アイデア共有と開発を支援する「Salesforce Spring '08」を提供開始

「Salesforce Ideas」に新機能を追加。また、開発ツールやAPIといった開発環境を強化し、アプリケーション開発を支援する。

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CRM導入事例:弥生顧客

RFM分析で優良顧客を見極めたアパレルメーカーのCRM活用

アパレルメーカー「麗」は、販売管理ソフトで日常業務の効率化を実現すると新たな目標が出てきた。それは満足度向上のために効果的なアプローチを顧客に展開すること。顧客管理ソフトを導入し、優良顧客の見極めを目指した。

NEWS

ケアブレインズ、オープンソースCRM「SugarCRM 5.0日本語版」を提供開始

新機能開発の生産性を向上させる開発環境やセキュリティ強化機能を搭載。オンデマンドサービスと社内サーバ運用を切り替えられるライセンス体系も用意。

1 月

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Ask The Expert

【Q&A】顧客満足度アンケートで質問すべき項目は

顧客が満足しているかどうかを調べるためにはまず、何が満足あるいは不満の原因になっているのか尋ねる必要がある。これが分からなければ、次に尋ねる内容は決められない。